Arçelik 4169-kurtköy Batı Servisi Montaj

Temmuz ayında sıfır daire almam sonucunda Kurtköy Koçaklar Arçelik bayiine giderek (Ankastre Set, Çamaşır Makinesi, Yoğuşmalı Kombi Satın Aldım) evimde doğalgaz ve elektrik bağlantıları henüz açılamadığı için önce nakliye sonra montaj için servis talep etmem gerektiği söylendi. Doğalgaz ve elektrik bağlantımız sonrasında servis için müşteri hizmetleri aradım yoğunluk sebebi ile sürekli ertelendiği için alım yaptığım firmaya Koçaklar Kurtköy Arçelik şubesine D*** beyin yanına gittim ve D*** bey 4169 - Arçelik Kurtköy batı servisinden B*** hanımı arayarak servis talebi oluşturdu. Aynı gün gidilmesini şart koştu ve 21 Temmuz 2020 tarihinde aynı gün ankastre set ve yoğuşmalı kombi kurulumu için servis geldi. Arçelik gri t-shirt üniformalı 2 kişi geldi biri stajyer diğeri usta görünümlü. Sıfır almış olduğumuz dairemiz için kombi montajında hata sebebi ile mutfak ve çocuk odasının birleştiği duvar kombi suyu sızması sebebi ile raflarım, duvarlar mahvolmuş durumda. Site, kurulumu yapan tesisatçıyı çağırdığımızda Arçelik tarafından yapılan kaynağın hatalı olduğu söylendi. Arçelik firmasına kayıt oluşturdum 4048 - Pendik Kaynarca yetkili servisinden N*** bey gelerek baktı ve şok eden bir durum ortaya çıktı. Kombi garantisi başlamamış, kurulum yapılmamış olarak görünüyor. Bu şekilde servis nasıl kapatmışlar diye personel söylenirken hangi servis yapmaya çalıştığını bulmaya çalışırken Pendik Batı servisi yapmış işlemi. Ben bu sorumluluğu alamam, burada duvarı kırma, yıkma, dökme işlemleri var, o servisi çağırın dediler. Yani ilk kurulum yapan servisi, ancak Arçelik'ten hiç beklenmedik bir hareketle servis kayıtları görünmediği için maalesef yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyor. Benimde savunmam şu şekildedir; ben kombi kurulumunu müşteri hizmetleri erteliyor diye Arçelik Koçaklar satın aldığım bayiye giderek servis kaydı bıraktım ve aynı gün servis gönderdiniz peki bu nasıl olur da kayıtlarda görünmez? Olayın büyük kısmını B*** hanım hatırlıyor, D*** bey tamamını hatırlıyor ancak ben çözüme ulaşamıyorum. Arçelik'ten şu hamleyi beklerdim, yetkili gerçekten usta birini gönderirim ilk önce müşterimin sorununu çözerim sonra hangi servis yaptıysa bedelini ödetirim. Şuan benim evimde halen duvar içi akmalar mevcut, tüm yasal haklarımı kullanacağımdan emin olabilirsiniz ve her platformda sanal veya reel sizleri kesinlikle kötü tavsiye edeceğimden emin olabilirsiniz.