İstikbal Antalya Aspendos Şubesi Müşteri Mağduriyeti

İstikbal mağazasının Antalya/Aspendos şubesinden 2020 yılında bütün mobilyalarımı aldım. 5 ay sonra koltuk takımımın kumaşları büzüştü. Oturup kalktığımda kumaş içerisine gömülmüş halde duruyordu. Koltuklarımın belirli yerlerinde farklı renk kumaş parçaları vardı. Koltuklarım 1 yıl içerisinde çöktü. Aynı zamanda makyaj masamın ayakları kırıldı. Bu şikayetlerden dolayı servisi çağırdım. Bu arada mobilyalarımın garantisi hâlâ devam etmekte. Mağaza ile 3-4 kere iletişime geçip şikayet dilekçesini zorla oluşturduktan sonra servis evime gelebildi. Gelen servis makyaj aynamın ayaklarının garantiye girmediğini söyledi. Koltuğum için yardımcı oldular. Mağazaya gittim konuştuğum personel koltuğum için gerekli işlemleri yapıp makyaj masam için aynı şeyleri söyledi. (Bu arada başka bir İstikbal şubesi ile görüştüğümde makyaj aynamın ayaklarının garantiye girdiğini söyledi. Ama alışverişi Aspendos şubesinden yaptığım için yardımcı olamadılar) Koltuğumun 21 iş gününde kumaşları gelip değişime gideceği söylenildi. 23 gün sonra ben aradım bana dönmüş hiçbir işlem yapılmadığını, bahsettiğim işlemlerle ilgili bir bilgi olmadığı söyleniyor. Mağazadaki hiçbir personel yaptığı işlemi kabul etmiyor. Elimde işlem yapıldığına dair kağıt var. Bütün personel ne çalışma sistemine ne de müşteri memnuniyetine önem vermeden çalışıyor. Müşteriyi mağdur etme konusunda asla üzerinize tanımıyorum. Ama konu paraya geldi mi her gün en az 3 kere aramayı biliyorsunuz. İstikbal'den aldığıma bin pişmanım. Hiçbir kimseye de önermem özellikle Aspendos şubesinden almalarını. Eğer ki mağduriyetim giderilmez, gereken yapılmazsa da gerekli mercilere başvuru yapacağım.