Superstep Değişimi Kabul Etmiyor

SuperStep adlı firmanın online satış sayfasından Sipariş No: 245266833*** ve 4.999 TL olan Merrell Mtl Thermo Rogue 4 Mid Gore-Tex Erkek Siyah Bot aldım. Sağ ayağıma giydiğim en üst sol bağcık bağlama demiri yerinden çıkmış ve bu sebepten dolayı bağcıklarımı bağlayamıyorum ( botu 2 veya 3 defa giydim ) firma ile iletişime geçtiğim zaman '' üretimden ya da üretimde kullanılan malzemeden kaynaklı bir hata tespit edilememiştir. Bu sebeple ürününüzle ilgili olumlu bir karar aktarımı sağlanamamıştır. '' cevabını aldım. 1 kez incelemeye gönderdim ve cevap aynı oldu. Herhangi bir parça temini yapamadıklarını söylediler. Ürünüm 2 yıl garantili olduğu halde ürün tedariği yapılamayacağı söyleniyor ve değişimi kabul etmiyorlar. Benim param şu anda iade edilse bile o botu 4.999 TL'ye indirimli bir şekilde aldım. Botun güncel fiyatı şu anda 10.000 TL nasıl alacağım? Bahsettiğim bot zor hava şartları göre yapılmış bir bot SuperStep hiçbir şekilde ilgilenmiyor. 2. Kez gönderin tekrar aynı testlere tabi tutulsun ve duruma göre para iadesi gerçekleştirebileceklerini söyledi. Ben aynı fiyata bu botu tekrar nasıl alayım izah etmelerini bekliyorum. Botu Online'dan aldığım değişim yapılamayacağı söylendi eğer mağazadan almış olsaydınız değişim yapılabilirdi dendi. Online'da satılan ürünler ayıplı ürünler mi değişimi olmuyor mağazada olan şeyler online sitede neden olmuyor. Müşteri Hizmetlerini aradığım zaman eren perakende üzerinden satışın gerçekleştiği görünüyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunuyorum. SuperStep'ten alışveriş yaptığım için pişmanım hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı çalışmıyorlar. İlgi ve alaka sadece ürünü satana kadar...