Trendyol Evrizon Home Satıcısından Aldığım Ürünün Kargo Paketini Dahi Açmadan İade Etmeme Rağmen, İa

Trendyol'dan 9022622992 teslimat ve 9651492077 sipariş numarası ile Evrizon Home isimli satıcıdan vermiş olduğum yorgan siparişimi, kargo paketini dahi açmadan iade ettim. Ürünümün iade ücretini beklerken Trendyol Elite Müşteri Hizmetlerinden e***Hanım isimli şahıs tarafından aranarak Evrizon Home isimli satıcının iademi reddettiğini söyledi. Ürünü hiç kullanmadığımı, hatta kargo paketini bile açmadığımı söylediğimde ise, e** Hanım isimli şahıs "Ama 14. Gün iade etmişsiniz, elimde fotoğrafları var, ürünü kullanıp yumuşatıcı ile yıkamışsınız. İsterseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvurun." gibi gayriciddi bir tavırla karşılaştım. 15 gün yasal iade hakkım olmasına rağmen, ilk defa bir müşteri hizmetlerinden böyle bir cevapla karşılaşıyorum (ki zaten 14. Gün iade etmemin sebebi babamın kalp krizi geçirmesi nedeniyle şehir dışında olmamdı). Ürünün kargo paketini dahi açmadığım için nasıl hijyeni bozulmuş oluyor? Ben kendimden emin olduğum ve ürünün kargo paketini dahi açmadan iade ettiğim için, e*** Hanım isimli şahıstan satıcıdan kamera kayıtlarını istemesini rica ettim. Daha yarım saat geçmeden e** Hanım satıcının iade talebini onayladı. Trendyol için müşteri memnuniyetinin sıfır olduğunu görmüş olduk. Müşterisini korumak yerine böyle satıcıları korumakta kararlı, bir de dalga geçer gibi müşteri hizmetleri satıcıyı savunuyor ama "14. Gün iade etmişsiniz" diyor, şaka gibi. Senelerdir internetten alışveriş yapıyorum ilk defa böyle bir muamele ile karşılaşıyorum. Ürünüm çalınmış yok olmuş, mağduriyetim giderilmiyor. Trendyola güveniyoruz alışveriş yapıyoruz, bu sorun giderilmediği sürece uygulamasını silip bir daha alışveriş yapmayacağım (pek umurlarında olmadığını, üyeliğimi kapatmamın kendi takdirimde olduğunu söyleyen canlı destek müşteri hizmetleri sanırım trendyolu babasının zannediyor--- konuyu hem trendyola hem de ana ortağı olan alibabaya ileteceğim).