Samsung Satış Sonrası Mağduriyeti

3 yıl önce Samsung markasına güvenerek aldığım RT46K63WWtr (piyasa değeri 34 bin TL ) buzdolabım garantisi biter bitmez 3 ay içinde bozuldu, (ki bana alırken 10 yıl garantisi olduğu söylenmesine rağmen) yetkili servisi çağırdım gelip aldılar. 1 hafta sonra arayıp buzdolabınız yapılamıyor denilerek ücretli değişim yapılacağı söylendi. Tekrar aranıp sizlere bilgi verilecek dendi. Fakat ben arayıp öğrendiğimde 16.370 TL gibi bir değişim talep edileceği ve karşılığında Rt47cb663212tr Modelinin verileceği söylendi. ( Benim kullandığım buzdolabı piyasa fiyatı ise 34 bin TL ) Önerilen Rt47cb663212tr Piyasa fiyatının 20-22 bin tl civarında olan bir Samsung buzdolabının 16.370 TL sini benden isteyip bunun dayatılması Samsung gibi bir kurumsal firmaya yakışmamakla birlikte, ben kendi buzdolabımın satış sonrası zorunlu olarak sunulması gereken tamir hizmetini almak istediğimi, tahmini 1-2 bin lira ile giderilebilecek arıza için fahiş bir bedel ödemek istemediğimi belirttim. Samsung, Ticaret Bakanlığı'nın yayımladığı yönetmelik hükümlerine göre, motor garantisi dahi bitmemiş ve öngörülen ekonomik ömrünü doldurmamış bu ürün için satış sonrası hizmetini yerine getirmedi. Ben 3 yılda bir buzdolabı alacaksam ve satış sonrası biz yapamıyoruz yenisini verelim dayatmasıyla fahiş fiyatla bu modeli gönderebiliriz deniliyorsa ve de bunu Samsung gibi kurumsal bir firma söylüyorsa, zorla almak zorunda kalacağım buzdolabını 3 yıl sonra tekrar mı değiştirmeliyim. 16.370 TL ödeme yapacaksam tekrar aynı sorunları yaşamamak adına neden tekrar Samsung alayım. Bu arada 1 haftadır buzdolabı olmadığı için ailecek çektiğimiz zorluğu tahmin bile edemezsiniz. Satış sonrası çözüm verilemeyen ve mağduriyete çözüm bulunamayacaksa neden servisler var. Bozuldukça atıp yenisi zaten zorla alabileceğimiz söyleniyor. Zamanında satış yaparken Samsung markasına güvenerek piyasadan daha fazla paraya aldığımız üründe sonradan bu saçma sapan zorlukları yaşamak ve gerçekten müşteri memnuniyeti vurgusu yapılarak insanlara yapılan bu dayatma akıl alır gibi değil. Ayrıca garantisi biter bitmez 3 ay içinde bozulması zaten ironik bir durum. Samsung markasına güvenip aldığım çamaşır ve kurutma makinesi içinde aynı şüpheleri artık yaşamak zorundayım. Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu yapıp gerekli tüm haklarımı kullanacağım. İnsanlara bu şekilde zorla dayatmayla yapılan bu yanlıştan dönülebileceğini düşünüyorum. Ya da bundan sonra Samsung markasını alırken sadece alacağınızı unutmayın.