Türk Telekom'da Hizmet Yok, Haksız Fatura Var.

88304*** Hizmet no ile 20.03.2020'nde modem kurulumum yapıldı ve abonelik sözleşmesini imzaladım. 21.03.2020 tarihi saat: 09:13’de internet hizmetimin aktif hale getirildiğine dair sms yolu ile bildirimde bulunuldu. Bu bildirim gelir gelmez internet kesildi. Bu sebeple aynı gün, aynı saatlerde 444 1 444 ile bağlantı kurarak şikayetlerimi sundum. Gelen yanıt, ‘12.03.2020 tarihinden itibaren bölgesel bir arıza olduğunu, 19.03.2020 tarihinde ekiplerin arızayı gidermesi yönünde not düştüklerini, fakat arızanın hala devam ettiği…’’ şeklinde olmuştur. Daha sonraki 4 gün üst üste arayarak, arıza nedenini öğrenmek, ne zaman giderileceğini öğrenmek için görüşmelere devam ettim. Bölge müdürlüğünden 4. günün sonunda 15.04.2020 tarihinde tahmini arıza giderme süresi belirtildi. Böylece TTNET A.Ş. sözleşme 5.1.2 maddesinde taahhüt ettiği 15 günlük süre içerisinde bağlantımı sağlamaya yönelik süreyi karşılayamayacağının kabulünü yapmış oldu. 26.03.2020 tarihinde Bayrampaşa bölge müdürlüğüne giderek durumu çözüm masasından A*** beye izah ettim. Operasyon depertmanı ile yaptığı görüşmede hatanın kendilerinde olduğunu kabul ettiler. Dilekçe ile aboneliğimi iptal ettirmemi ve sonrasında fatura kesileceğini, bu fatura bedelinin taraflarınca iptal edileceğini ilettiler. Kovid-19 virüsü sebebi ile evden çalışmaya geçtiğim ve internet hizmetini acil bir şekilde almam gerektiği günlerde, sözleşmeyi imzalamadan önceki tarihte baş göstermiş arızanın tarafıma bildirilmemesi, TTNET A.Ş. sorumluluğundadır. Bu sebeplerle; - Sözleşme, 4.13 maddesi, ‘’İŞLETMECİ’nin kusuru nedeniyle Sözleşme’de belirtilen nitelikte Hizmet sunulamaması halinde ABONE Sözleşme’yi feshederek ayıplı Hizmete ilişkin ödediği bedelin iadesini ya da fatura tutarından ayıp oranında indirim yapılmasını talep edebilir.’’ - Sözleşme, 5.1.2 maddesi ABONE’nin SATIŞ NOKTALARI vasıtasıyla İNTERNETiçin talepte bulunması halinde İŞLETMECİ, talebin SATIŞ NOKTALARI’na yazılı olarak yapıldığı veya SÖZLEŞME’nin 4.2. hükmüne göre belgelerin SATIŞ NOKTALARI’na ulaştığı tarihten itibaren 15 (onbeş) gün içerisinde ilk bağlantıyı gerçekleştirecektir. TTNET A.Ş.’nin ilgili maddelerindeki taahhütleri yerine getirememiş olduğu ve Sözleşme madde 8.7. ‘’SÖZLEŞME'de yazılı olan mükellefiyetleri yerine getirmeyen TARAF, SÖZLEŞME'ye aykırı davranmış olur ve diğer TARAF SÖZLEŞME’yi feshedilebilir. ‘’ maddesine dayanarak, aboneliğimi iptal ettirmeme rağmen bana başka bir hizmet no ile 509,00 TL fatura yansıttılar ve ücreti iptal etmiyorlar.