Vodafone Net Haksız Cayma Bedeli

22/08/2020 tarihinde Vodafone Net evde fiber aboneliği iptal ettirdim. İptal nedenim ise yeni taşındığım evde alt yapı eksikliğidir. Firmayla yaptığım sözleşme koşullarında da belirtildiği üzere alt yapı eksikliğinden kaynaklı iptallerde cayma bedeli alınmayacağıdır. Fakat firmaya 27/08/2020 de cihaz iade kurallarına uyarak belirtilen kodla belirtilen kargo firmasıyla elimdeki cihazları gönderdim. İade ettiğim cihazları kendilerine ulaştığına dair 02/09/2020 tarihinde ellerine ulaştığına dair sms bilgilendirmesi aldı. Bana ait sadece iptal öncesi son ay kullanımımın faturalanmasını beklerken cayma bedeline dair cezai işlem ve 526 TL lik borç bilgilendirmesi tarafıma iletildi. Müşteri hizmetlerine ulaştığım bir kaç defa süresince cayma bedelinin olmayacağı söylenmesine rağmen bu borçlandırmanın sebebini sorduğumda sistemde sıkıntı olduğu için sebebine ulaşamadıkları söylendi ve artık ne zaman müşteri hizmetlerini arasam otomatik mesaja yönlendirilmekteyim. Mesaj "Değerli abonemiz sistemimizde kayıtlı bulunan şikayetiniz üzerine araştırmalarımız devam ediyor. Size en kısa zamanda konuyla ilgili bilgilendirme yapacağız."