Alpacca Ürün İade Süreci

Ürün iade ve müşteri hizmetleri sorunu. 28.9.2022 tarihinde ilgili firmanın internet sitesi üzerinden,221028103237640 sipariş numaralı ürünü çok beğenerek aldım buraya kadar süreç sorunsuz ilerledi. Ürünü aldığım kızım ürünü beğenmeyip yine ilgili sitenin başka bir ürünü ile değiştirmemi benden istedi ben de ürünü iade zamanı içinde kendileri ile görüşerek iade olarak yolladım. İlgili firmanın iadeyi web sitelerinde açıkça belirtmediler ve bir kargo değil de ambar firması ile yollamam gerektiğini önceden belirtmediler. Ben de ürünü firmamın yakınında olan bir kargo firması ile yolladım iade Alpacca adlı firmaya ulaştı ve ürünü 1 gün sonra geri yolladılar sebebi ise anlaşmalı oldukları firma ile yollamamammış. Bahsedilen firmada N*** Kargo ambar firması yılladır e-ticaret alışverişi yaparım lakin bu firmayı ilk kez duydum zaten şubeleri de yok. Alpacca firmasına yazılı ve telefon açarak durumu anlattım lakin tahmin edileceği üzere departmanlar arasında kontrol olmadığı için birbirlerinden haberleri yok. Neyse git gel kargo ücreti 140 TL ödedim ve benden çıktı. Kendileri ile tekrar konuştum PTT Kargo ile anlaşmaları olduğunu ve bana bir kod ilettiler yaşanan bu sorun içinde telefi edileceği söylendi. Ürünü bu sefer de belirtikleri kod ile tekrar gönderdiğimde bu seferde tahmin edin ne oldu ürün gene geri geldi ve 78 TL kargo parası ödedim ve tekrar kendilerine döndüğümde yine tahmin edin ürünün geldiğinden ve geri gittiğinden kimsenin haberi yok yukarıda belirttim iade kodu ile gelen ürün lakin yine kimsenin haberi yok. En acı tarafı ürünü sadece sevk irsaliyesi ile yollayıp ürünün resmi faturasını da kesmemişler. Bu kadar yanlış süreç, bu kadar yanlış personel ve bu kadar yanlış gayri resmi işlemler olmasına rağmen tekrar kendilerine yazılı ve sözlü olarak dönüyorum ama ne cevap veren biri ya da bir kurum var. Burada bahsetmediğim bazı şeyleri de firmanın genel yapısına zarar vermek istemediğimden dolayı belirtmiyorum bu da küpe olsun. Ben ürünün para iadesi peşinde değilim başka bir ürünle değişim istiyorum kullanıp kirletip yıpratıp iade peşinde değilim sadece o ödediğim ücretin yine kendilerinde kullanmak istiyorum lakin gelin görün buna bile engel oluyorlar. Konu buralara gelsin hiç istemedim ve çabalara rağmen karşı taraf çok rahat. Bir kez daha alışveriş yaparken gözden geçirin derim. Uzun oldu lakin para bu kadar hak etmeyen ve bilinçsiz ve hukuksuz kişilerin eline geçmesi beni kızdırıyor.