Carrefoursa Haberim Ve Talebim Olmadan Siparişimi İptal Etti

Anneler günü için anneme hediye bir telefon almak istediğim için birkaç haftadır internette telefon modellerini ve fiyatlarını inceliyordum daha sonra 30 Nisan 2021 tarihinde Carrefour SA marketlerinin internet sitesinde 900 TL gibi bir indirim ile Xiaomi Redmi Note 8 Pro 64 GB telefonunun 1799,00 TL olduğunu gördüm, herhangi bir yanlış site veya yanlış ilana düşmemek için Carrefour SA'nın kendi müşteri temsilcisini arayıp indirimin gerçek olup olmadığını sordum müşteri temsilcisi ise bana indirimin gerçek olduğunu sipariş verebileceğimi ve o telefonun bulunduğunu söyledi bende telefonu kapattım 30 Nisan 2021 tarihi 17:51 saati ile siparişimi gerçekleştirip ödemesini yaptım. Aradan 30 dakika gibi bir süre geçmeden mail adresime "talebiniz üzerine siparişinizi iptal ettik" diye bir mail geldi. Carrefour SA'ya mail yolu ile ulaştım ve "benim böyle bir iptal talebimin olmadığını" ve "siparişimin gerçekleştirilmesini" söyledim, daha sonra müşteri hizmetleri aradı ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, müşteri hizmetleri bana "nasıl oluyorsa" siparişin iptal edilme nedeninin sistemde gözükmediğini ve süreçle ilgilendiklerini söylediler ama günler geçmesine rağmen siparişim hakkında bir bilgilendirme almadım. Ben siparişimin gerçekleşmesini, aldığım ve ödemesini yaptığım telefonun bana iade edilmesini istiyorum. Geri ödeme değil, siparişimin tamamlanmasını istiyorum. Aksi takdirde hakkımı başka yollardan aramaya devam edeceğim.

6 MAYIS 2021

Bugün Carrefour SA müşteri hizmetleri yeniden aradı diyorlar ki siparişiniz iptal edildi para iadesi yapıldı bu yüzden siparişinizi gerçekleştiremiyoruz, ben iadeyi istemediğimi telefonun gönderilmesini istediğimi söylediğimde de ödemenin iptal edildiği geri iadesi yapıldığı için sipariş tamamlanamaz diyorlar ödemeyi yeniden yapıyım dediğimde de (ilandan kaldırılmış) ürün için sipariş verebiliyorsanız verin diyorlar. Hayatımda gördüğüm ve yaşadığım en saygısızca olay bu.

Hem kafalarına göre iptal ediyorlar, iptal edilme nedenini bile söylemiyorlar sonra para iadesi yaptık ödeme alamadık bu yüzden ürünü gönderemiyoruz diyorlar.

Gerek burası gerek başka platformlar hatta gerekirse CİMER ve mahkemeye kadar bu konuyu taşıyacağım insanları böyle kullanamazsınız.