Çiçek Sepeti Berbat Bir Alışveriş Deneyimi Ve İlgisiz Bir Firma !

01.012021 tarihinde almış olduğum ürünün kargo durumunu 02.01.2021 tarihinde kontrol ettiğimde açık adreste Gaziantep Üniversitesi yazmasına rağmen (ki gereken tüm bilgilerin doğruluğunu kontrol edip işlemi tamamladım) gönderilen ilin Hatay yazdığını fark ettim. Yeni yıl tatili nedeniyle Çiçek Sepetinin müşteri hizmetlerine ulaşamayacağım düşüncesi ile direkt satıcı ile irtibata geçerek hatayı belirttim. Satıcı firma adres değişikliğine yetkileri olmadığı gerekçesi ile sistemdeki hatalı adrese gönderim yapacaklarını söylediler. Pazartesi ilk iş günü Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini arayıp hatayı belirttim. Müşteri hizmetleri yetkilisi firmayı arayarak onların cevabını bana iletti. Cevap aynen şu şekilde; Ürünler kargolanmak için hazırlanmış 3.000 kargo arasından benim ürünümü nereden bulacaklarmış. Müşteri hizmetlerinden alternatif çözüm üretilmesini, aksi takdirde ürün iptalini talep ettim. Bana sunulan çözüm, kargoyu takip etmem ve ürün tekrar depoya ulaşınca (ki ulaşırsa) müşteri hizmetleri ile yeniden irtibata geçip doğru adrese gönderilmesini sağlayacakmışım. Bunun üzerine mağduriyetimin giderilmesi için çözüm sunulmadığından şikâyet kaydı oluşturdum. En kısa sürede bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen dönüş yapılmadığından ertesi gün tekrar irtibata geçtim. Bu sefer ACİL kodu ile yetkililere bildirip kargo çıkışı yapılmadan düzeltme yapılacağını belirttiler. 06.01.2021 tarihinde kargomun yola çıktığına dair mesaj aldım. Kargo takibi yaptığımda ürünün GAZİANTEP ÜNİVERSİTESİ, HATAY adresine gönderildiğini öğrendim. Anında müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede artık yapılabilecek bir şey olmadığını, kargonun depoya dönmesini beklemem gerektiğini söylediler. Bu diyaloglar sırasında yeni yıl sonrası diğer sitelerden vermiş olduğum siparişler çoktan kargolandı. Ama Çiçek Sepetinden yılın ilk günü verdiğim siparişin depoya dönüşünü dört gözle beklemekteyiz!