Çiçek Sepeti Geç Teslim - Yanlış Ürün Teslimi - Kötü Müşteri Hizmetleri

29 Nisanda Çiçek Sepeti’nde MARMARA PEYZAJ adlı satıcıdan 2028*** nolu sipariş verdim. Teslim tarihi 3-10 Mayıs göründüğü ve özel gün için sipariş verdiğimden dolayı tarih için satıcı ile iletişime geçtim, 2 sefer de ürünümün 3 Mayısta kargoya verileceğini temin etti.

Ürünüm belirtilen tarihte kargoya verilmedi ve satıcı bu süreden sonra mesajlarımı okuyup cevap vermedi. Çiçek Sepetinden siparişin hızlandırılmasını talep ettikten sonra bu kesiti içeren bir mail iletildi: "Ürününüz Kargoya bugün verilecektir. Sizi yanıltmamak adına net tarih aktaramadığımı belirtmek isterim" mailden sonra da bir değişiklik olmadı. Defalarca şikayet ettim geçiştirip çözüm bulmadılar.

Verilen teslimat aralığını da geçtikten sonra şikayetlerim üzerine 11 Mayısta F*** hanım tarafından arandım ve anneler gününden kaynaklı bir aksama yaşandığını belirterek (3 Mayıs nere 9 Mayıs nere?) hesabıma indirim tanımlandığını, ürünün 2 gün içerisinde ulaştırıldığından emin olacaklarını belirtti; 2 gün sonra da ürün kargoya dahi verilmemişti.

Şikayette bulunmaya devam ettim, A*** ve N*** hanım gün içerisinde size dönüş yapılacağından emin olacağız dedikten ancak 2 gün sonra dönüş yapıldı. Satıcı benim mesajlarıma da konuştuğum yetkililer iş ve cep telefonlarını aradığında da cevap vermedi ve ulaşmadan da bana yardımcı olamayacaklarını sadece iptal sağlayabileceklerini söylediler.

Bu süreçte aynı ürün sadece tek satıcıda kalmıştı ve fiyatı %45 fazlaydı, hediyemi daha da mağdur etmemek için bu siparişi verecektim ancak tanımladıkları %15 indirim bu üründe geçersizdi! Gerekiyorsa verdiğim siparişi iptal edip benim adıma diğer satıcıdaki ürünü hediye olarak göndermelerini talep ettim, yetkimiz yok diye geçiştirdiler; çözüm yerine aynı üründen bir tane daha tanımladılar.

17 Mayısta arayan Y*** hanım satıcıya gerekli cezai işlemin başladığını, satıcının platformda satış yapmaya devam edemeyeceğini belirtti. Hala üründen haber çıkmayınca özür olarak tanımladıkları 2. çiçeği de hediye gönderdim.

19 Mayısta fotoğraftaki ile alakası olmayan, farklı cins ve boyutlarda bir çiçek teslim edildi (özür olarak gönderdiğim 2. ürün de böyle). Tekrar şikayette bulundum "satıcının elinde istediğiniz ürün yoksa farklı göndermiştir" gibi bahaneler sunuldu, isterseniz çiçekleri geri gönderin iade edelim dendi, kaç hafta geç ulaştırdıkları yetmezmiş gibi! Satıcının nasıl hala platformda olduğunu sorduğumda personelin böyle bir iddiada bulunamayacağını belirtti, bunu belirten bir personel olduğu halde.

Hediyemi mahvettiniz.