Civil Mağazacılık Bir Alışverişte Kaç Sorun Yaşatılabilir Destanı Yazıyor!

25 Ocak tarihinde kızımıza çocuk odası almak için Civil Etimesgut mağazasına gittik. Keşke gitmez olaydık. Neden mi böyle söylüyorum. Çünkü bir alışverişte müşteri kaç kere mağdur edilebilir. Bu mağazadaki arkadaşlar bunun resmen destanını yazdılar.

İlk olarak satış danışmanı arkadaşın, 2799 dediği önümüze koyduğu kataloğa da el yazısıyla 2799 yazdıkları yatak kasaya gittiğimizde tam 3799 lira olarak geçti. Kasadan konuya itiraz ettiğimde kataloğa neden böyle yazdınız dediğimde, o Elle yazıldığı için geçerliliği yok dedi. Mağaza müdürü a*** bey peki bu yazıyı ben mi yazdım, neden getirip önüme koyuyorsunuz dediğimde, cevap alamadım zaten satışı yapan m*** bey ürünü bize 2799 liraya pazarlamıştı. Ama uzatmak istemedim. İşlerini düzgün yapmamalarına rağmen, arkadaşların zarar görmesini istemedim.

Sonrasında uzunca bir bekleyişin ardından, 12 Şubat cumartesi günü ürün geldi, tam kızımız rahat edecek diye sevinirken, bir de baktık ki, ürün sipariş ettiğimiz renkte değil. Biz sipariş verirken özellikle beyaz rengini istediğimizi belirttik m*** beye. Zaten o sırada mağaza müdürü a*** beyde yanındaydı. Ama bize gelen ürün meşe rengi. Biz şok olduk.

Biz mağazayı aradık doğru düzgün ilgilenen bile olmadı. Sağ olsun ürünü getiren ve montajını gerçekleştirecek olan beyefendi, konuya alaka gösterdi. Daha sonra Civil genel merkezini arayarak, durumu bildirdim. İlgileneceklerini belirttiler.

Yaklaşık yarım saat sonra mağaza müdürü a*** bey beni arayarak personel dikkatsizliğinden oluşan mağduriyetiniz için üzgünüz özür diliyoruz, konuyla bizzat ben ilgileneceğim, ürününüz doğru bir şekilde, en kısa sürede kurulmuş olacak dedi. Bende özür dilemelerinin benim ve kızımın mağdur ettiği gerçeğini değiştirmediğini, ama samimiyetinize inanıp hatanızı düzeltmeniz için, size en fazla 1 hafta süre dedim.

Aradan o sürede geçti, fakat herhangi bir geri dönüş olmayınca bugün a*** beyi arayarak, lütfen artık ürünümü getirin dedim. Ürünü bizi başka bir firmadan aldıklarını bizi bekletmemek adına, kargo beklediklerini söyledi. Yahu a*** bey uzay mekiği mi imal ediyorsunuz? Ürünü Kahire’den mi kargoya veriyorsunuz yahu?

Bunu nasıl bir hizmet sunmaktır, bu nasıl müşteriye saygıdır? Sizin ne siparişi verdiğini bilmeyen, sattığı ürünün fiyatının değiştiğinden dahi haberi olmayan personelinizin, hatalarının bedelini ben ve ailem ödemek zorunda mı?

Yeter artık. Gerçekten de yeter. Sabır taşını çatlattınız. Ben anlayışlı oldukça siz müşteri memnuniyeti nasıl hiçe sayılır resmen destanı.