Şikayetleriniz öncelikli olarak moderatörlerin kontrolüne sunulmaktadır. Bu kontrolün ardından redaktörlerimiz şikayetlerinizde hakaret, küfür, tehdit, taciz, aşağılama gibi rencide edici içerik barındıran; diğer kullanıcıların kişisel bilgilerinin ifşası, telefon numarası, e-mail adresi ve kurum bilgileri(e-mail, telefon, whatsapp, çalışan personel kişisel bilgileri vb) içeren; ayrıca, kişi veya grupların dinini, dilini, cinsiyetini, ırkını, etnik grubunu, milliyetini küçük düşüren şikayetlerin moderatör onayından geçmeyeceğini, hakaret, küfür ve tehdit gibi kullanılan kelimeler yerine *** şeklinde boşluk bırakılarak yayın yapılacağını lütfen unutmayın.
Bilindiği üzere, başkalarını veya onların mallarını, iş ürünlerini, fiyatlarını, faaliyetlerini veya ticari işlerini yanlış, yanıltıcı veya gereksiz yere incitici açıklamalarla kötülemenin Türk Ticaret Kanunu 56. maddesinde de belirtildiği gibi yasal olarak yaptırımları vardır. Kişiyi rencide eden, toplum içinde değersizleştiren fiiller hakaret olarak kabul edilip Türk Ceza Kanunu kapsamında cezai yaptırımları mevcuttur. Şikayetçi tarafından yazılan tüm şikayetlerin yasal kurallar çerçevesinde hazırlanması esas olup, yasal kurallara uymayan şikayetleri kötüçıktı.com tarafından yayınlanmayabilir. Yayınlanması halinde hukuki ve cezai yaptırımların tamamı şikayetçi üzerinde doğacağını hatırlatır, kötüçıktı.com'un hiçbir şekilde sorumluluğu bulunmamakta olup, redaktörlerimizin kontrol etmesi yasal uygunluğu anlamında herhangi bir taahhüt ya da hukuka uyarlılığı konusunda bir sorumluluk atfetmez. Anlam bozukluğu olması ve şikayetin anlaşılmaması halinde şikayet eden tüketiciye tekrar gönderilir ve düzeltmesi istenir.
Kötüçıktı.com, metin içinde imla ve dilbilgisi kuralları için düzeltme yapmak dışında, metine eklemeler yapmadan sadece uygunsuz içerikleri *** şeklinde sansürleyerek veya metinden çıkararak yayına alabilir. Şikayet başlığında sansürleme sonrasında anlamlı bir metin kalmadığı veya sadece firma adı gibi şikayet içeriğini açıklamadığı durumlarda, içerikten anlamlı bir kısım şikayet başlığına değiştirilmeden kopyalanarak yayına alınabilir.
Kötüçıktı.com sadece aracı konumunda olup, şikayetçinin yazdığı metinin tüm sorumluluğu şikayetçi ya da firmaya ait olmakla birlikte gerçekliği, kullanılan ifadeler, görsel ve metinlerde paylaşılan kişisel bilgilerin yasal sorumluluğu şikayetçiye aittir.
Ebruli Butik Moda Değişim Olan Ürünün İadesinin Yapılmaması
12 Haziran 2021 tarihinde 288 TL’lik siparişimde yer alan ürünlerden ‘önü flatolu pantolon’ adlı ürünü bedeni büyük olduğundan değiştirmek istedim. Firmayla WhatsApp numarası üzerinden 19 Haziran 2021 tarihinde iletişime geçtim. Kendileri ‘değişim’ süreci için aşağıdaki bilgiyi paylaştı. (buraya kadar her şey gayet normal.) Yeni ürün seçebilmek için öncelikle değişim ürününüzün bize ulaşması gerekmektedir. Değişim tutarınız kargonuz bize ulaştıktan sonra 30 gün içinde kullanımınız için numaranıza tanımlanır ve bu süre içinde kullanabilirsiniz ???? Değişim kargo ücretleri gidiş dönüş tarafınıza aittir. Kargonuzu gönderirken alıcı ödemeli gönderdiğinizde ürün tutarınızdan düşülerek gönderim sağladıktan sonra isim soy isim ve gönderim tarihi şeklinde WhatsApp hattımızdan veya müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz. İndirim ürünlerinde değişim ve iade sağlanmamaktadır. Değişim ürünlerine de tekrardan değişim işlemi gerçekleştirilmemektedir. 22 Haziran 2021 tarihinde ürünü bu detaylara göre kendilerine ilettim ve 23 Haziran 2021 tarihinde firma ‘ kargonuz ulaştı, değişim için 143 TL değerinde 30 gün içinde değişim yapabilirsiniz. Seçmiş olduğunuz ürün görseli ile beden bilgisini WhatsApp’tan iletirseniz değişim için yardımcı olalım’ şeklinde bilgi verdi. 16 Temmuz 2021 tarihinde ise değişim için seçtiğim ürünü kendilerine ilettim. (hatta aradaki eksik bakiyeyi de hemen hesaplarına EFT yaptım) ve ürün bana geldi ancak bedeni yine olmadığından değişim veya iade talep ettim. Bana gelen açıklama ‘üründe değişim sağlanamaz çünkü değişimin değişimi durumlarında ilk verilen sipariş tarihinin size ulaştığı süre vaz alınız. İlk vermiş olduğunuz sipariş 12 haziranda verilmiş ve 16 haziranda size iletilmiş. O tarihten itibaren en geç 14. güne kadar değişimin değişimi sağlanır fakat sizin kargonuz için bu mümkün olmadığından ‘süre sebebi ile’ değişimi veya iadesi sağlanamamaktadır.’ Bu kadar detay WhatsApp’ta değişim süreci boyunca yapılan bilgilendirmede mevcut değil, ebrulibutik.com sayfasında hiç mevcut değil, ne de farklı bir mecra/kanalda kısacası hiçbir yerde yok. Firmadan en azından çözüm üretmesi konusunda yardımcı olmasını istiyorum alabildiğim tek kelime ‘maalesef’! Müşteriyi yanıltıcı, eksik bilgilendirmenin olduğu etik dışı süreci ancak bir problem yaşadığınızda deneyimliyorsunuz. Bu ürünün iadesini talep ediyorum.