Şikayetleriniz öncelikli olarak moderatörlerin kontrolüne sunulmaktadır. Bu kontrolün ardından redaktörlerimiz şikayetlerinizde hakaret, küfür, tehdit, taciz, aşağılama gibi rencide edici içerik barındıran; diğer kullanıcıların kişisel bilgilerinin ifşası, telefon numarası, e-mail adresi ve kurum bilgileri(e-mail, telefon, whatsapp, çalışan personel kişisel bilgileri vb) içeren; ayrıca, kişi veya grupların dinini, dilini, cinsiyetini, ırkını, etnik grubunu, milliyetini küçük düşüren şikayetlerin moderatör onayından geçmeyeceğini, hakaret, küfür ve tehdit gibi kullanılan kelimeler yerine *** şeklinde boşluk bırakılarak yayın yapılacağını lütfen unutmayın.
Bilindiği üzere, başkalarını veya onların mallarını, iş ürünlerini, fiyatlarını, faaliyetlerini veya ticari işlerini yanlış, yanıltıcı veya gereksiz yere incitici açıklamalarla kötülemenin Türk Ticaret Kanunu 56. maddesinde de belirtildiği gibi yasal olarak yaptırımları vardır. Kişiyi rencide eden, toplum içinde değersizleştiren fiiller hakaret olarak kabul edilip Türk Ceza Kanunu kapsamında cezai yaptırımları mevcuttur. Şikayetçi tarafından yazılan tüm şikayetlerin yasal kurallar çerçevesinde hazırlanması esas olup, yasal kurallara uymayan şikayetleri kötüçıktı.com tarafından yayınlanmayabilir. Yayınlanması halinde hukuki ve cezai yaptırımların tamamı şikayetçi üzerinde doğacağını hatırlatır, kötüçıktı.com'un hiçbir şekilde sorumluluğu bulunmamakta olup, redaktörlerimizin kontrol etmesi yasal uygunluğu anlamında herhangi bir taahhüt ya da hukuka uyarlılığı konusunda bir sorumluluk atfetmez. Anlam bozukluğu olması ve şikayetin anlaşılmaması halinde şikayet eden tüketiciye tekrar gönderilir ve düzeltmesi istenir.
Kötüçıktı.com, metin içinde imla ve dilbilgisi kuralları için düzeltme yapmak dışında, metine eklemeler yapmadan sadece uygunsuz içerikleri *** şeklinde sansürleyerek veya metinden çıkararak yayına alabilir. Şikayet başlığında sansürleme sonrasında anlamlı bir metin kalmadığı veya sadece firma adı gibi şikayet içeriğini açıklamadığı durumlarda, içerikten anlamlı bir kısım şikayet başlığına değiştirilmeden kopyalanarak yayına alınabilir.
Kötüçıktı.com sadece aracı konumunda olup, şikayetçinin yazdığı metinin tüm sorumluluğu şikayetçi ya da firmaya ait olmakla birlikte gerçekliği, kullanılan ifadeler, görsel ve metinlerde paylaşılan kişisel bilgilerin yasal sorumluluğu şikayetçiye aittir.
Enbahçe.com Ayıplı Ürünü Sözde Tamir Edip Geri Gönderdiler
Enbahçe.com sitesi üzerinden satın aldığım baltayı çamurlu toprağı karıştırırken kullandığımda başlığı oynadı. Kendileriyle temas ettiğimde yanlış kullanım bahanesiyle baltayı inceleme için kendilerine göndermemi istediler ve sonuçta baltanın başlığını Derby ya da ağaç tutkalı tarzı bir tutkalla yapıştırıp sözde çözüm ürettiler.
Böylesi dehaya sahip insanların tarla tapan aletleri satarak harcanmak yerine Mars'ın insan yaşamı için dizayn çalışmalarına katkı sunmalarının yerinde olacağını düşünüyorum.
Cevaplar
enbahçe.com
Değerli müşterimiz. 12.03.2021 tarihinde müşteri hizmetlerini aradınız ve almış olduğunuz baltayı çapa yapmak için kullandığınızı ve zarar gördüğünü belirttiniz. Müşteri temsilcimiz de bu ürünün ağaç kesmek için kullanılması gerektiğini ve yanlış kullanıma maruz kalmış olabileceğini belirtti. Sitemizde bir çok çapa aleti bulunmasına rağmen baltayla çapa yapmış olmanıza rağmen %100 müşteri memnuniyetine vermiş olduğumuz önem sebebiyle sizden ürünü incelenmek üzere göndermenizi, inceleme sonrası tarafınıza bilgi verileceğini aktardık. Baltanın incelenmesi için gelmesini beklerken sizin oluşturduğunuz bu şikayetle karşılaşmak bizi oldukça şaşırttı. Henüz ürün tarafımıza ulaşmadan şikayet oluşturmanızın sebebini sormak için aradığımızda da bu şikayetin karar verme sürecimizde bir tehdit olarak burada durmasını istediğinizi ve sonuç istediğiniz gibi olmazsa bu şikayeti kaldırmayacağınızı söylemeniz bizi bir hayli üzdü. Yukarıda belirtilen sebeplerden dolayı ürününüz bahsettiğinizin aksine hiçbir işlem uygulanmadan tarafınıza geri gönderilmiştir. Müşteri memnuniyeti sağlamak için en fazla gayret gösteren site olmamıza rağmen bu tarz şikayet sitelerinin tehdit unsuru olarak kullanılmasını, gerçek şikayetler yerine manipülasyon amaçlı kullanılmasını doğru bulmuyoruz ancak hukuki zeminde tüm haklarınızı kullanmanızı tavsiye ediyor ve destekliyoruz. Her türlü talebiniz için bizimle 08503030326 numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz.
Ali Taylan
Diğer bir mecrada tarafıma yaşattığınız kötü tecrübeyi anlattığım metne cevaben yazdıklarınızı aynen burada tekrarlamış olmanız söyleyecek sözünüzün tüm bunlarla kısıtlı olmasından kaynaklı bir çaresizlik yaşadığınızı düşündürüyor ve tüm bu silsileyi takip eden insanlara net bir fikir sunuyor. Ayrıca bana mahkemeye gitmeyi tavsiye ederken şimdi tarafımı mahkemeye verme niyeti içinde olmanız yukarıda sözü geçen çaresizlikle alakalı bir kafa karışıklığı olabilir mi?