Evform Gönderdikleri Ürün Defolu Ve İade Etmek İstediğim Halde İade Kaydı Açmıyorlar Ürünü Kabul Etmiyorlar

Merhaba siteden gelen ürünün masası yarık. Sandalyelerin derisi sökük ve patlak. Firmayı aradım ve de mail olarak ürünlerin görsellerini attım. Ürün 10 Eylül'de teslim edildi. 7 gün iade hakkım geçmediği halde ürünü alamayız geriye iade yapamayız dediler.10 Eylülden bu yana her gün aradım fakat biz o şekil ürün gönderilmedi kargo hatasıdır dediler kargo firmasında aradım durumu anlattım onlar da kabul etmiyorlar. Şikayetçiyim yasal hakkım olduğu halde bilerek mağdur edildim. Sipariş ettiğim ürünü geri almalarını ve para iademi göndermelerini istiyorum ve bazı şikayet sayfalarında aynı site ve aynı sorunla ilgili birçok şikayet de gördüm bu site benimle birlikte birçok kişiyi de aynı şekilde mağdur etmiştir. Bana verdikleri cevap : ürün geldiği gün açıp baksaydınız tutanak tutulmamış ürünü kabul etmiyoruz dediler fakat onlara da belirttim ürün geldiğinde ben işteydim eve gelince baktım ve direk dönüş yaptım bunu bahane ederek iade etmemi engellemeye çalışıyorlar lütfen yardımcı olur musunuz?