Evofone Ürünü Değişmiyor, Geri De Göndermiyor.

1 adet Xiaomi MJSXJ05CM Mi Home Security Camera 360° Ev IP Güvenlik Kamerası ürününe sahibim. Ürün arkadaşım tarafından hediye olarak alınıp tarafıma teslim edildi. Ürünün arızası sebebi ile Evofone servisi ile iletişime geçtim ve seri numarasından sorgulandığında ürünün garantisinin devam ettiğini ve servise gönderebileceğimi belirttiler.

Ürünün kutusu, aksesuarları ve garanti belgesi (faturası hariç hediye geldiği için fatura yok) ile servise ilettim.

İlgili garanti belgesi yönetmeliği ve tüketici koruma kanununda (Değişik:RG-5/11/2020-31295) (3) Satılan mala ilişkin olarak düzenlenen faturalar garanti belgesi yerine geçmez. İbaresi sayesinde ürün servise kabul edildi ve 17 gün sonunda değişim ve iade kararı çıktı.

Buraya kadar sorun yok ancak firma "Belirtilen arıza görülmüş olup; değişimi ya da ücret iadesi uygundur. Cihaz teknik servistedir. Satın almış olduğunuz yerden işlemleri başlatabilirsiniz." olarak dönüş yapıp kaşe imzalı belge ile onayladı.

Ürün hediye geldi. Nereden satın alındığını hangi mağazadan alındığını bilmiyorum. Alan kişiye de ulaşamıyorum. Adam uzak yol kaptanı 7 ay sonra gelecek okyanusun ortasında.

Firmaya mağaza adı verin gideyim alayım yeni ürünümü diyorum mağaza adı veremeyiz diyor.

Fatura görselini verin diyorum onu da veremeyiz diyor.

Tamam ürünümü geri yollayın dışarıda 200-300 TL verip tamir ettireyim diyorum.

"Ürün Evofone tedariki bir cihaz olduğu için servisimizde kalacaktır. Değişim/iade kararlarında arızalı ürün mağazaya gönderilse dahi tedarikçiye teslim edilmek zorundadır. Bu durumda ürünün tedarikçisi bizler olduğumuzdan dolayı cihaz bizdedir." diyorlar.

Yani ürünümü aldılar değişmiyorlar, para iadesi yapmıyorlar, üstüne ürünü bile geri iade etmiyorlar.

Ürün içinde SD kartım kaldı onu istiyorum biz size döneceğiz diyorlar.

Ürünü siz alıyorsunuz ürünün Türkiye resmi distribütörü sizsiniz piyasaya siz satıyorsunuz. Ürünü distribütör olarak siz alıyorsunuz. Ki Xiaomi den yenisini garanti kapsamında değişmek için.

Değişimde beni mağaza ile neden muhatap ediyorsunuz?

Tüketici Hakem Heyetine ve Ticaret il müdürlüğüne başvurumu gerçekleştirdim.

Böyle bir süreç hayatım boyunca yaşamadım.

Siz siz olun hediye ürün geldi ise geri iade edin arkadaşınıza. Başka hediye alsın.

M
Mehmet
4410+

Evofone Benzer Şikayetler


Evofone Haylou Solar Black Aldığım Akıllı Saat Garanti Kapsamında Birden Fazla Arıza Verdiğinden

Evofone garantili HAYLOU SOLAR BLACK akıllı saatimin birden fazla kes garantiye gönderip tamir edilip geri gönderilmesine birebir değiştirme ...

A
Ayhan
2832

Sözde Garantili Aldığımız Hizmete Bakın Yazıklar Olsun Xiaomi Evofone İle Çalışılır Mı

Beş ay önce Mi 9 cihazımı ahize sorunundan garantiye verdim yapamadan gönderdiler hatta bu defa ekranımda bozulmuştu sonra ş*** platformunda ...

Doğan
Doğan
4293

Evofone Telefonumu Servise Gönderim Telefonum Yapılsın Diye Bozup Gönderdiler

Telefon görüşme esnasında sesim karşıya cızırtılı bir şekilde gidiyordu bu sebepten dolayı telefonu servise gönderdim ve iç ...

İ
İbrahim
4139

Evofone Garantiye Göndermeme Rağmen Üzerinden 3-4 Ay Geçmesine Rağmen Sorunlar Devam Etmesi

Garantiye göndermeme rağmen üzerinden 3-4 ay geçmesine rağmen sorunlar devam etmesi başka başka sorunlar ortaya çıkması mesela. ...

Y
Yusuf Emir
4139
Şikayet Yaz
Şikayet Yaz
Şikayetçi olduğunuz firmanın ismini giriniz.
Şikayet başlığını giriniz.
Genel Puanlama *

Lütfen oylama yapınız.
Kalan Karakter : 2500
Şikayet içeriği en az 150 karakter olmalıdır.
Telefon Numaram Şikayetçi Olunan Marka İle Paylaşılsın
Kişisel bilgilerin gizlenmesi kişinin sorumluluğunda olduğu için döküman eklemeden önce lütfen gerekli gizlemeleri yapınız.
Şikayet Yaz