Şikayetleriniz öncelikli olarak moderatörlerin kontrolüne sunulmaktadır. Bu kontrolün ardından redaktörlerimiz şikayetlerinizde hakaret, küfür, tehdit, taciz, aşağılama gibi rencide edici içerik barındıran; diğer kullanıcıların kişisel bilgilerinin ifşası, telefon numarası, e-mail adresi ve kurum bilgileri(e-mail, telefon, whatsapp, çalışan personel kişisel bilgileri vb) içeren; ayrıca, kişi veya grupların dinini, dilini, cinsiyetini, ırkını, etnik grubunu, milliyetini küçük düşüren şikayetlerin moderatör onayından geçmeyeceğini, hakaret, küfür ve tehdit gibi kullanılan kelimeler yerine *** şeklinde boşluk bırakılarak yayın yapılacağını lütfen unutmayın.
Bilindiği üzere, başkalarını veya onların mallarını, iş ürünlerini, fiyatlarını, faaliyetlerini veya ticari işlerini yanlış, yanıltıcı veya gereksiz yere incitici açıklamalarla kötülemenin Türk Ticaret Kanunu 56. maddesinde de belirtildiği gibi yasal olarak yaptırımları vardır. Kişiyi rencide eden, toplum içinde değersizleştiren fiiller hakaret olarak kabul edilip Türk Ceza Kanunu kapsamında cezai yaptırımları mevcuttur. Şikayetçi tarafından yazılan tüm şikayetlerin yasal kurallar çerçevesinde hazırlanması esas olup, yasal kurallara uymayan şikayetleri kötüçıktı.com tarafından yayınlanmayabilir. Yayınlanması halinde hukuki ve cezai yaptırımların tamamı şikayetçi üzerinde doğacağını hatırlatır, kötüçıktı.com'un hiçbir şekilde sorumluluğu bulunmamakta olup, redaktörlerimizin kontrol etmesi yasal uygunluğu anlamında herhangi bir taahhüt ya da hukuka uyarlılığı konusunda bir sorumluluk atfetmez. Anlam bozukluğu olması ve şikayetin anlaşılmaması halinde şikayet eden tüketiciye tekrar gönderilir ve düzeltmesi istenir.
Kötüçıktı.com, metin içinde imla ve dilbilgisi kuralları için düzeltme yapmak dışında, metine eklemeler yapmadan sadece uygunsuz içerikleri *** şeklinde sansürleyerek veya metinden çıkararak yayına alabilir. Şikayet başlığında sansürleme sonrasında anlamlı bir metin kalmadığı veya sadece firma adı gibi şikayet içeriğini açıklamadığı durumlarda, içerikten anlamlı bir kısım şikayet başlığına değiştirilmeden kopyalanarak yayına alınabilir.
Kötüçıktı.com sadece aracı konumunda olup, şikayetçinin yazdığı metinin tüm sorumluluğu şikayetçi ya da firmaya ait olmakla birlikte gerçekliği, kullanılan ifadeler, görsel ve metinlerde paylaşılan kişisel bilgilerin yasal sorumluluğu şikayetçiye aittir.
Fanpop Ürünü İptal Edip Zamlı Fiyata Koyma
https://www.fanpop.com.tr/urun/aldeba-hafif-baston-bebek-arabasi-1597 Ürünü pazar günü 09/07/2023 tarihinde saat 18:46 da 799 TL'ye sipariş verdim. Ertesi gün, 10/07/2023 tarihinde saat 10:13'de Fanpop merkez ofisten beni aradılar, ve ürün stoklarında kalmadığını bildirerek iptal edip para iadesi yapmak istediklerini belirttiler. Fakat beni aradıklarında stok kalmadı diye, ürün hala sitede stoklarda var gözüküyordu, fakat daha yüksek bir fiyata (1.099 TL). Ne tesadüftür ki o gün KDV arttı. Ürün ellerinde bulunduğu halde, KDV arttığından dolayı, ürün stoklarda kalmadı diyerek ürünü iptal edip ödemiş olduğum ücreti geri gönderdiler, ve aynı ürünü daha yüksek fiyattan satmak istiyorlar. Ticaret Bakanlığı Reklam kuruluna ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı söyledim ve mesajlarıma geri dönüş yapmadılar hatta WhatsApp'tan engellediler. Ertesi gün, yani 11/07/2023 tarihinde aradığımda, bu sefer ellerindeki ürünün defolu olduğunu beyan ettiler ve istesem 799 TL'ye o defolu olan ürünü alabileceğimi söylediler. Yeni ürünler geldiğinde ise bu fiyata alamayacağımı söylediler. Telefondaki bayan da açıkça dedi "sen şikayet edersen biz de mecburen cevap vereceğiz, biz de ürünün defolu olduğunu söyleyeceğiz ve bunun da fotoğraflarını hazırladık" dedi. Yani KDV artınca nedense birden stok olmuyor ve ellerindeki mal defolu oluyor. Fakat ürün hala sitede satılık ve stoklarda gözüküyor (daha yüksek fiyata). Hepsinin ekran kayıtlarını da aldım ve yalan olduğu bariz belli. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ben de Ticaret Bakanlığı Reklam kuruluna ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Devlet bu ucuz yalanınıza kanacak değil herhalde. Yani bu şirketle hakkını aramak imkansız, kendileriyle çözüme ulaşamıyorsunuz. Ekran kaydı alıp delilleri toplayıp sonra arayın, çözüm üretmezse direkt olarak şikayet edin. Böyle müşterinin 3-5 kuruşuna tenezzül eden niteliksiz şirketlerin yanına bırakmayın böylece kalitesiz hareketleri.
Cevaplar
Fanpop
Sizinle görüşme yapan hanımefendi size ürünlerin defolu olduğunu, sistemde ürünlerin stoğunun kapatıldığını ama sitemde hata(yavaşlık) olduğunu, defolu ürünleri müşterilerimize gönderemeyeceğimizi, yeni ürünlerin giriş fiyatlarının yüksek olduğu için yeni satış fiyatlarının da eskisine nazaran yüksek olacağını ve şikayet kaydı oluşturduğunuz takdirde size aynısını söyleyeceğimizi de belirtmişti. Ürün ve müşteri kalitemize önem gösterdiğimizi ve bu yüzden size defolu ürün yollayamayacağımızı belirttikten sonra ısrarlı tacizleriniz sonrasında memnuniyetiniz açısından sizi arayıp ''Eğer istiyorsanız buyurun gelin ürünlere baktıktan sonra alabilirsiniz.'' dememize rağmen bizi bu şekilde ''Ne tesadüftür ki o gün KDV arttı'' gibi düşüncelerinizle olayı kişiselleştirip toplumu manipüle etme çabanıza rağmen açıklamalarımıza ve sizinle tekrar tekrar 'tarafımızdan aramalar' gerçekleştirmemize rağmen taciz tutumunuz yüzünden direkt olarak bizimle irtibata geçerek müşteri temsilcimizi rahatsız etmemeniz adına engelledik. Usulün devamında şikayet açacaktınız cevap verecektik bu sayede sizinle görüşme yapan temsilci hanımefendi sizin tacizlerinize maruz kalmadan şikayetinize 1 kere cevap vererek meşguliyet sürecimizi olabildiğince azaltarak tacizinizi sonlandırmayı hedefledik ve şu an süreçteyiz. Bizim tek müşterimiz siz değilsiniz ama olayı neden kişiselleştirdiğinizi anlayamadık. Müşteri memnuniyeti adına yapılan iyi niyetli yaklaşımlarımıza istinaden bir de kalkıp tacizlerinizin üstüne bizi kötü lanse edip, hakaretler (Şikayet kaydında) ederek toplumu manipüle etmenize göz yumamayız.. Biz yüksek kalitedeki ürünleri çocuklarınız ve sizler için dünya çapında hizmet vermekteyiz. Dilerseniz giyim kategorisinden bir şeyler satın alarak kalitemizi sınayabilirsiniz. Kalitemizin yorumu için mutlaka geri dönüşünüzü bekleyeceğiz. Umarız yaptığınız yanlış tutumun farkına kalitemizde cevap bulursunuz. Dünya çapında satışlar yaparken böyle üzücü bir olayın ''sistemsel'' kelimesini göz ardı edip direkt olarak üstünüze alınarak KDV'nin %2 gibi minimal artışına bağlamanız bizi gerçekten üzdü..