Hepsiburada Ürün Onarımı, Yenisinin Gönderimi Veya Güncel Fiyattan Para İadesi

16 Ekim 2021 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden Hepsiburada satıcısından 2053 tl ye 852 9*** sipariş numarasıyla robot süpürge satın aldım. 05 aralık 2021 tarihinde arızalandı. Hepsiburada sitesinden onarım talebi oluşturdum. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım nasıl onarım yaptırabileceğimi sordum. Evofone yetkili servisine yönlendirdi. Evofone yetkili servisine 06 aralık 2021 tarihinde gönderdim. Evofone yetkili servisi 10 aralık 2021 tarihinde ürün bizim temin ettiğimiz bir ürün değildir deyip ürünü geri bana gönderdi. 21 aralık 2021 de Hepsiburada'yı tekrardan aradım durumu anlatıp nereden onarım yaptıracağımı sordum. Ürünü Aras Kargo aracılığıyla 500 20*** takip numarasıyla kendilerine göndermemi istediler. Hiçbir açıklama yapmadan 23 aralık 2021 tarihinde 2053 tl olarak kredi kartıma para iade ettiler. Tekrar Hepsiburada'yı aradım ve ürünün stoklarında olmadığını söylediler parasını iade ettik dediler. Para iadesi yaptığı tarihte ürün Hepsiburada sitesinde ve Hepsiburada satıcısında mevcuttu. Ürünümün parasını istemiyorum tamir edilmesini/onarılmasını istiyorum deyip tekrar talep oluşturdum. para iadesi yaptığımız için herhangi bir işlem yapamıyoruz dediler. süpürgemi geri istiyorum ya da güncel fiyatından para iadesi istiyorum.