Şikayetleriniz öncelikli olarak moderatörlerin kontrolüne sunulmaktadır. Bu kontrolün ardından redaktörlerimiz şikayetlerinizde hakaret, küfür, tehdit, taciz, aşağılama gibi rencide edici içerik barındıran; diğer kullanıcıların kişisel bilgilerinin ifşası, telefon numarası, e-mail adresi ve kurum bilgileri(e-mail, telefon, whatsapp, çalışan personel kişisel bilgileri vb) içeren; ayrıca, kişi veya grupların dinini, dilini, cinsiyetini, ırkını, etnik grubunu, milliyetini küçük düşüren şikayetlerin moderatör onayından geçmeyeceğini, hakaret, küfür ve tehdit gibi kullanılan kelimeler yerine *** şeklinde boşluk bırakılarak yayın yapılacağını lütfen unutmayın.
Bilindiği üzere, başkalarını veya onların mallarını, iş ürünlerini, fiyatlarını, faaliyetlerini veya ticari işlerini yanlış, yanıltıcı veya gereksiz yere incitici açıklamalarla kötülemenin Türk Ticaret Kanunu 56. maddesinde de belirtildiği gibi yasal olarak yaptırımları vardır. Kişiyi rencide eden, toplum içinde değersizleştiren fiiller hakaret olarak kabul edilip Türk Ceza Kanunu kapsamında cezai yaptırımları mevcuttur. Şikayetçi tarafından yazılan tüm şikayetlerin yasal kurallar çerçevesinde hazırlanması esas olup, yasal kurallara uymayan şikayetleri kötüçıktı.com tarafından yayınlanmayabilir. Yayınlanması halinde hukuki ve cezai yaptırımların tamamı şikayetçi üzerinde doğacağını hatırlatır, kötüçıktı.com'un hiçbir şekilde sorumluluğu bulunmamakta olup, redaktörlerimizin kontrol etmesi yasal uygunluğu anlamında herhangi bir taahhüt ya da hukuka uyarlılığı konusunda bir sorumluluk atfetmez. Anlam bozukluğu olması ve şikayetin anlaşılmaması halinde şikayet eden tüketiciye tekrar gönderilir ve düzeltmesi istenir.
Kötüçıktı.com, metin içinde imla ve dilbilgisi kuralları için düzeltme yapmak dışında, metine eklemeler yapmadan sadece uygunsuz içerikleri *** şeklinde sansürleyerek veya metinden çıkararak yayına alabilir. Şikayet başlığında sansürleme sonrasında anlamlı bir metin kalmadığı veya sadece firma adı gibi şikayet içeriğini açıklamadığı durumlarda, içerikten anlamlı bir kısım şikayet başlığına değiştirilmeden kopyalanarak yayına alınabilir.
Kötüçıktı.com sadece aracı konumunda olup, şikayetçinin yazdığı metinin tüm sorumluluğu şikayetçi ya da firmaya ait olmakla birlikte gerçekliği, kullanılan ifadeler, görsel ve metinlerde paylaşılan kişisel bilgilerin yasal sorumluluğu şikayetçiye aittir.
İrka Geri İade 14 Günlük Yasal Hak İhlali
İrka Mağazası, Ümraniye Alemdağ Caddesi No 332, acil işlem gereken evimizin dalgıç pompası arıza yaptığı için yeni dalgıç pompa almamız gerekti. İrka mağazasıyla 3100 ₺ anlaştık Vilo 24.10 modeliyle Alman malı dediler anlaştık aldık. Verdikleri ürün evimizin pimaş donanımı, dalgıç pompa sistemimize uyumlu olmadığı usta tarafından tespit edilince, aldığımız dalgıç pompa kutusundan bile çıkarılmadan geri iade için bu kısıtlama döneminde tekrar İrka mağazasına götürüldü. Geri alamayız dediler, neden dedim 14 gün müşteri yasal hakkımız olan geri iade sürecimiz var dedim. Yok öyle bir şey dediler. Ben mağazayı terk etmeyince % 10 kesinti yaparak alırız dediler. Ben ülkemizde bu kadar esnaflığa yakışmayan *** zihnindeki mağazaların keşke hiç olmamasından yanayım. Ben çok asil bir kurum olan ülkemizin göz bebeği Türk Silahlı Kuvvetlerinden emekliyim bir Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak 3100 ₺ bir üründen mağaza dışına çıktı geldi diye 350 ₺ kesinti yapıp, bir de utanmadan dış ülkeden mal alıyorlarmış aldım vazgeçtim % 20 kesiyor dış ülkeler deyip bu aymazlığa devam etmişlerdir. Bu mağazadan şikayetçiyim. Sayın İrka mağazası yetkilisi anamın ak sütü gibi helal olan 350 ₺ tarafıma ait olan bu paranın yaptığınız kesintinin acilen tarafıma iade edilmesini acilen rica ederim. Cumhuriyet başkanlığına kadar tüm dokümanları ulaştıracağım.
Cevaplar
İrka
Tüketicilerin, uzaktan yapılan alışverişlerde (İnternet, telefon yoluyla gibi) 14 gün, kapıdan satışlarda yine 14 gün ve taksitli alışverişlerde ise 7 gün içerisinde, hiçbir gerekçe ileri sürmeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı elbette vardır. Online satışlarımız da bunu sorgusuz sualsiz kabul etmekteyiz. Ancak 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda, mağaza-firmadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Bu yasa bu yaşadığımız durumda da sebepsiz iade alınmadığı ancak değişim yapabileceği müşteriye anlatılmış ama müşteri inanmak istememiştir. Daha sonra müşteriyle karşılıklı anlaşarak %10 kesinti şartıyla iade kabul edilmiştir. Kesintinin bir kısmı müşterinin kartıyla taksitli satın alma yapıp iadesinin nakit ödenmesi nedeniyledir. ( Ay değiştiğinden karta iade yapılamayıp o kısmında parasının nakit ödendi. ) Müşteri kendi gönlüyle iade şartlarını kabul ederek parasını nakit olarak almıştır. Geldiğimiz noktada müşterimizin, mağazamızda üslubu, konuşması gayet medeni iken üslubunun bu şekilde değişmesi bizi üzmüştür.
Tamer
Sayın İrka mağaza yetkilisi Ramazan mübarek gün tartışmak istemedim. Tüm vatandaşlarımız alacağı ürünü görerek mağazadan veya internetten alıyor, nasıl olursa olsun ben bu yaşıma kadar sayısız ürün aldım, beyaz eşya, M*** M*** vs. bütün mağazalar geri iadeyi itinayla alıp iadelerini yapmışlardır. Kendi kafanıza göre sistem, kişisel yasa çıkarmayın, sizin yaptığınız resmen *** ne demek % 10 kesinti yapmak hangi kanunda yazıyor. Ne yazık ki yaptığınız kesinti % 10 üzerindedir, neymiş 3 te 1 kısmını kredi kartından çekmişlerde onun için kesilen ücretiymiş, bu benim sorunum değil nasıl mağazacılık bu nasıl karta iade yapamıyoruz deyip bundan da *** kesme doğru hareketim, yüce ülkemizin hangi yasasında böyle bir kesinti yapın diyor. Kimse hakkını bu şekilde kimseye yedirmez, helal etmez, haram eder ve ayrıca Türkiye Cumhuriyeti, bu nadide ülkemin yüce adaletinin tüm mercilerine ulaştıracağım. Bu sadece sizin mağazaya ait yakışmayan bir uygulamadır. Hiç mi bir yerden mal alıp geri iade etmediniz iade ettiğiniz yer hangi kesintiyi yaptı!!! Diye sorarlar adama, savunma taktiğiniz çok yanlış, nasıl bütün mağazalar kurallara uygun satışlarında, gayet düzgün üslupla hiç üşenmeden güler yüzlü bir şekilde uzun ince bilgisayar işlemlerini de yaparak iade alıyorlarsa, sizde alacaksınız. ***, tutarsız isteklerde bulunmayacaksınız, neymiş kartımla çekilen 1100 ₺ işlemi geri ödeyemeyiz, yerine kıs kıs gülerek. Enayiyiz ya, mağazadan bir şeyler al, ben inşaat yapmıyorum. Bu nasıl bir teklif hiç yakışıyor mu? Yaptığım 3100 ₺ ödemenin 2000 ₺ peşin ödedim, 1100 ₺ kısmını karttan ödedim. Siz sayın İRKA ALEMDAĞ ÜMRANİYE NO:332 adresteki mağaza yetkilisi veya sahibi tarafıma 2750 ₺ iade ettiniz, kestiğiniz 350 ₺ ne kesintisidir. Bunun cevabını, tüm Türkiye Cumhuriyeti ilgili Ticaret Bakanlığına, ilgili tüketici koruma mahkeme yetkililerine, kıymetli halkımıza vermenizi önemle istiyorum sonuna kadar takipçisiyim, benden *** 350 ₺ alın terimi mutlak tarafıma iade edeceksiniz.