Karaca Orbit Düdüklü Tencere Garanti Sürecinde Israrla Ayıplı Ürün Gönderimi Ve Mağduriyet

Ürünü 26.09-16.10-16.11-30.11.2024 tarihlerinde 4 kez kapak probleminden dolayı servise gönderdim. Hepsinde onarıldı olarak geri gönderildi ancak ben son 3 seferdir ürünün tüketicinin korunması hakkında kanun md. 11 "tüketicinin seçimlik haklarına" istinaden yenisi ile değiştirilmesi talebinde bulundum. Ayrıca garanti belgesi yönetmeliği md 9-4'e göre "tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur". Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayetimi belirtmeme rağmen halen daha servisin, onarım veya değişime karar vereceğini söylediler. Ben de garanti süresi içinde tüketiciye ayıplı mal verip tercih hakkının da kendilerinde olamayacağını belirtmeme rağmen yine aynı ayıplı ürün tarafıma geldi. Garanti süresi 25.03.2025'te biteceğinden dolayı, acaba Karaca firmasının garanti süresinin bitimine kadar bu şekilde oyalama politikası yapacağını düşünmek dahi istememe rağmen bu hizmetlerinden dolayı beni artık bu düşünceye yönlendirmiş olmalarından üzüntü duymaktayım. 16.11.2024 tarihindeki servis kaydımdan dolayı ürün tekrar bakım yapıp gönderildiği belirtildi. Ancak ürün bu kez hem tencere kısmi hasar almış hem de kapak kısmından aşırı buhar ve şu sızıntısı olmaktadır. Düdüklü tencerenin patlama gibi bir riski varken halen daha ayıplı malı ısrarla tarafıma göndermenin hem insan sağlığına hem tüketici hakkına ihlali bulunmaktadır. Tüketici olarak bu ayıplı ürünü 3 aydır kullanamadığımdan dolayı acil olarak aynı ürünle değişimini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Düdüklü tencere çeşitli yerlerinden buhar kaçağı ve su sızıntısı yapmakta, ayrıca 3 kez servise gidip gelme esnasında alt kısımlarından hasar almış durumdadır 30.11.2024 tarihinde ürün tekrar servise gitti. Su ve buhar kaçağının dışında şimdi de servise gidip gelme esnasında hasar almasından dolayı aynı ürünle değişim talebimi yineledim. Yine servisten gelen mesajda ürün tamire alınmıştır diyor. 03.12.2024 tarihinde telefon görüşmesine istinaden hakem heyetinin raporunu göndermeniz gerek diyorlar. Ancak Hakem Heyeti Karaca firmasından savunma istemiş onu yazarsanız heyet raporunu hazırlar diyorum. Savunmanın ne zaman yazılacağını bilmediklerini söylüyorlar.