Lokman Hekim Üniversitesi Diş Hastanesi Personel Davranışı

Lokman Hekim Diş Hastanesi'ne 14.09.2022 saat 15.00'a randevu aldım. Randevu talebinde bulunurken sadece muayene değil aynı zamanda işlem yaptıracağımı üstüne basa basa söyledim. Randevu saatimde hastaneye gittiğimde beklemem gerektiğini söylediler, uzun bekleyişin ardından neyi beklediğimi sorduğum zaman daha muayene dahi olmadan film çekinmem gerektiğini ve onun sırasını beklediğimi anladım. (Daha sonra faturaya yansıtılınca tamamen para için olduğu ortaya çıktı). Film çekildikten sonra asma kata çıkıp doktor hanımı beklemem gerektiği söylendi ve yine uzun bekleyişler sonunda doktor tabii ki gelmedi.

Tekrar danışmaya gidip doktorun gelmediğini söylediğim zaman sanki hiçbir şeyden haberleri yokmuş gibi şaşkınlıkla yüzüme baktılar. Sonunda saat 17'ye doğru doktor hanım bakma lütfunda bulundu. Hastaneye müracaat sebebim iki dişime dolgu ve diş taşı temizletme işlemiydi fakat doktor hanım saatin geç olduğunu bu saatten sonra diş temizliği yapamayacağını beyan ederek sadece dolguları yaptı. Sonuç olarak sadece dolgu için gittiğim ağrı sızı vs. olmayan dişlerimde inanılmaz bir ağrı ve hala diş taşlarımla baş başa kaldım. Şikayetim üzerine sırf ses kaydı alınmasın diye kurumsal numaraları yerine özel cep telefonundan aradılar. Kendilerince bekletme sebeplerini açıkladıktan sonra bir daha ki randevuyu öğleden önce almam durumumda böyle bir mağduriyet yaşamayacağımı ilettiler. O saatte randevuyu daha önce ben değil onlar verdiler. Kısacası hiçbir mağduriyetim giderilmediği gibi hasta ve hasta hakları ile dalga geçercesine cevap verdiler. Bunun üzerine hastanenin kurumsal numarasını arayarak durumu dile getirmek ve çözüm odaklı olmaya çalıştım fakat merkez operatörü bayan, durumun kendilerini ilgilendirmediğini şube ile görüşmem gerektiğini söyleyerek başından savdı.