Network Şikayet

İyi çalışmalar uzun yıllardır markanızın müşterisiyim. Satın aldığımız ve bir sorunundan dolayı değişimi onaylanmış AI02023000050*** fatura nolu 1085198*** kod nolu ürünün sürekli alışveriş yaptığım Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM mağazası aracılığıyla İstanbul Venezia Outlet mağazasında bulunduğunu öğrendim ve elimdeki ürünü bu ürün ile birebir değiştirmeye karar verdim. Müşteri hizmetlerine konuyu aktardığımda mağazaların aralarında iletişim kurarak ürünü Venezia mağazasından Ceylan AVM mağazasına gönderilmesi gerektiği bilgisi almam üzerine Ceylan AVM mağazasından Venezia outlet mağazasına 3-4 gündür defalarca mail gönderilmesine rağmen Veneia Mağazası tarafından bu maillere cevap verilmedi. En sonunda Venezia mağazası, Ceylan mağazası görevlileri tarafındn telefonla arandığında Venezia mağazasındaki ürünün defolu olduğu söylenmiş ve Ceylan mağazası görevlileri tarafından ürünün defolu olduğu tarafıma bildirildi. Ben de ürünün aynısının başka yerde bulunmaması nedeniyle önemsiz bir defosu var ise kabul edebileceğimi düşünerek 15.01.2024 günü saat 15:48 de adıma kayıtlı 0554 472 3*** nolu GSM hattından Venezia mağazasına ait olan 0212 803 *** nolu hattı arayıp tarafıma defolu ürünün fotoğrafının gönderilmesini eğer benim için önem arz etmeyen bir defo ise defolu ürünü almak istediğimi beyan etmem üzerine ismini belirtmeyen görevlinin "şu an yoğunuz müşteriler var daha sonra arayın" demesi üzerine telefonu kapattım. Aynı gün yarım saat sonra 16:18'de aradığımda ise "yine ismini belirtmeyen aynı görevli , "yoğunuz anlamıyor musunuz müşteriler var neden arayıp duruyorsunuz " şeklinde söylemde bulunması üzerine benim de müşteri olduğumu saat kaçta aramamı isterlerse ne zaman yoğunluk yok ise o saatte arayacağımı söyledim. "zaten burada eleman yok bir şey yok ben sizin işinizle mi uğraşacağım, uğraşmak zorunda değilim, hem bizim kendi telefonumuzdan size resim atmak gibi bir görevimiz yok" demesi üzerine ben de zaten telefon numarama değil mail adresi vereyim mail olarak atın fotoğrafları dedim, "ben mail le falan uğraşamam, seninle de uğraşmam, mağazanın telefonunu meşgul etme, fotoğraf falan atmıyorum" cevabını aldım ve telefon yüzüme kapatıldı. Bir daha da aramadım. Yıllardır alışveriş yaptığım (kayıtlarıma bakabilirsiniz) Network markasına yakışmayacak bu durumu, bu çirkin üslubu tarafınıza bildirmek zorunda hissettim. Var ise görüşme kayıtlarının çıkarılarak dinlenmesi, görüşme saati baz alınarak kamera kayıtlarından personelin tespit edilmesi gereğinin yapılmasını, defolu ürünün Ceylan AVM mağazasına gönderiminin sağlanması sizden rica ediyor olsam da ben rica etmesem bile sizin bu konunun gereğini yapacağınızı bilerek bildiğimi sanarak yazıyorum bu şikayet mailini. Umarım yanılmıyorumdur. Aynı konuyu bütün şikayet sitelerinde de paylaşacağımı ve bir daha Network' ten hiçbir şekilde alışveriş yapmayacağımızı da belirtmek istiyorum ve sizden dönüş bekliyorum. Teşekkürler.