Otelz.com Sorun Çözmek İçin Fiyat Arttırmak

Merhabalar, Otelz.com ile aldığım otel konusunda yaşadığım 2 sorun var ve müşteri memnuniyeti sizlerin öncelikli ilkesi olması gerekirken neden önemsenmeden hareket ediliyor anlamış değilim.

1. Sorun: 1 otel rezervasyonu yapıyorum, bir gün sonra ödemesini yapmadan önce (pandemi vs. gibi problemlerden) oteli arıyorum otelz üzerinden rezervasyon yaptım 'rezervasyonum düştüyse ödemesini yapacağımı' belirtiyorum. Otelden 'bir hata olmuş bu fiyattan yardımcı olamıyoruz otelz sizi araması gerekiyordu yanıtını alıyorum'

Şimdi merak ettiğim konu müşteri benken hizmeti alan benken 'sorun sizden kaynaklı iken' neden sorunu çözmek için ben size ulaşmaya çabalıyorum ve saçma sapan cevaplar alıyorum? Normali sizin var olan sorunu çözmek için ulaşmanız veya ben ulaştım diyelim sorunu çözmeye yardımcı olacak şekilde davranmanız gerekmiyor mu?

2. Sorun: Call Center'da çağrılara bakan arkadaşlar baya bizlerle dalga geçer gibi cevaplar neden veriyorlar? Müşteri sayınız mı fazla eksiltmeye mi çalışıyorsunuz? Call Center'ı aradığımızda yardımcı olmanız gerekirken yapılan açıklama ve muamele, telefonu açan arkadaşla görüşme devam ederken başka bir arkadaşınız o sırada beni arıyor, sonrasında hat düşüyor tekrar arıyorum sizleri 'neden aranmadım ben otelden öğreniyorum durumu' diyorum karşılık olarak biz sizi aradık meşguldünüz başka bir arkadaşımızla görüşüyordunuz deniyor. (Bunların hepsi 3 dk. içerisinde oluyor kısacası arıyorum, aradığım bir şekilde öğreniliyor hemen aranıyorum meşguldünüz biz aradık deniyor, kimseyi saf yerine koymayın arkadaşlar)

Otel rezervasyon sorununu çözme kısmına geçersek yanıt olarak rezervasyonunuzu fiyat arttırarak çözeceğiz deniyor, 9 Euro oluyor sana 20 Euro yarıdan fazla olan farkı ödedikten sonra siz sorun çözmüş mü oluyorsun? Gerçekten sorunu yaratan sizler zamanı kaybeden bizler müşteri olarak sizlerden hizmet alanlar ama sorun çözmek için verilen hizmet fiyatımı artıyor?

Az çok bildiğim kadarı ile bir otelde bir sorun yaşadıysak benzer konumda ortalama rezervasyon tutarında yardımcı olmak adına başka otel sunmanız yerine (sorun çözmeye yönelik bir adım en azından) ekstra yarı yarıya fark ödeyin sorunu çözelim demeniz mi gerekiyor, he diyorsanız ki biz sorunları ödeme ve fiyat arttırarak çözüyoruz tabi buna diyecek bir şey kalmaz.

Umarım birileri bu konu ile ilgilenir, daha önce konuştuğum arkadaş gibi saf yerine koyacak davranışlar sergilemeyecek bir sorumlu ulaşır. Rezervasyon No: 27*** S*** S*** 50727***. Kolay gelsin.