Saraz Halı Stokta Olmayan Ürünü Satıyor

Firmanın web sitesinden 22.11.2022 de 3 adet halı sipariş ettim. Ürünler 2 hafta geçmesine rağmen kargolanmadı. Firmayla iletişime geçtiğimde, halılardan birini depolarından beklediklerini, en geç 1 hafta içinde kargolayacaklarını söylediler. 1 hafta geçti yeniden aradım. Bu defa depolarından bekledikleri halının ellerinde olmadığını, sitelerinden aynı ölçülerde başka ürün seçebileceğimi söylediler. Peki dedim, seçimimi yaptım ve seçtiğim ürün stokta var mı diye özellikle sordum. Ellerinde olduğunu ve ertesi gün bütün ürünleri kargolayacaklarını söylediler. Üzerinden 1 hafta geçti ve ürünler yine kargolanmadı. Tekrar firmayı aradığımda İlgili O*** Bey kargomun yollandığını söyledi. Takip numarasını istedim, göndermedi. Ertesi gün yeniden aradım ve ürünlerin takip numarasını yeniden istedim hemen yolluyorum dedi. Bana "ürününüz kargoya verilmiştir" diye standart sistem mesajı gönderdi ve bu mesaj kargo takip numarası içermiyordu. İlgili kargo firmasını aradım adıma gönderilen bir kargo yok. Ürünler hiç kargolanmamış. Tabi yine 1 hafta geçti. Bu arada zannetmeyin ki her aramanızı açıyorlar ve size en kısa sürede döneceğiz dediklerinde dönüyorlar. Siz ısrarla ararsanız açıp müsait olmadıklarını döneceklerini söylüyorlar ve asla dönmüyorlar. Son olarak 31 Aralıkta, siparişimin üzerinden 40 gün geçtikten sonra yetkili O*** Bey ile hiçbir çözüme ulaşmayınca Saraz Halı' nın web sitesinden başka bir numara bulup oradan firmaya ulaştım. Oradaki yetkili de ürünlerin kargoya verildiğini ancak ürünlerin yanlış olduğunu fark eden kargo firmasının ürünleri geri getirdiğini söylüyor. Yani kargo firması ürünleri açıp bakıyor ve bu ürünler yanlış deyip Saraz Halı' ya geri getiriyor. Anlayacağınız dalga geçer gibi akla mantığa uymayan bahanelerle kendilerince açıklama yapıyorlar. Dalga mı geçiyorsunuz dediğimde ise “Siparişinizin stoğu var mı yok mu bilmiyorum. Kargoya da hiç verilmemiş, pazartesi çözeceğiz, çözemezsek iade yaparız."diyorlar. Sanki 45 gün yalanlarla oyalayıp iade yapmak bütün mağduriyeti gideriyormuş gibi. Kanunen 3 gün içinde stok olmayan ürünü bildirmeleri ya da tedariğinin 30 günlük yasal süre içinde yapılması gerekirdi. Stok olamayan ürünü sitelerine koyup 45 gündür yalanlarla oyaladılar. Bugün 4 Ocak ne ürünler var ortada ne de para iadesi. Üstelik muhatap da yok. Süreci tabii ki Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım. Saraz Halı kesinlikle dürüst ve güvenilir bir firma değil. Asla tavsiye etmiyorum.