Üst Üste Kusurlu Ürün Üretimine Rağmen İade Reddi

26 Aralık 2024 tarihinde, Lizay Pırlanta sitesinde beğenmiş olduğum gerdanlık için Antalya şubelerinde sorgularken Tahal Kuyumculuğun Özdilek AVM'deki Lizay Mağazasına ulaştım. Mağazada sorumlu G** Hanım ( G****** A**) ellerinde ürünün olmadığını ama başka mağazadan getirtebileceklerini belirtti ve ön ödeme ile havale yaparak siparişimi oluşturduk. 31 Aralık günü de kalan tutarı ödeyerek toplamda 36.000 TL'ye kolye bana teslim edildi. Ancak gerdanlı kusurluydu. Taşların diziliminde bir yerde çok fazla açılma vardı. Ürün benden yenisi üretilmek üzere teslim alındı. İki haftadan önce hazır olamayacağı belirtilince kolyeyi kullanmak istediğim kardeşimin düğününe yetişmeyeceği için üzüldüm. Tesadüfen aynı modelin pırlanta taşlısı ikinci el olarak makul fiyatla karşıma çıkınca değerlendirmek istedim ve samimiyetlerine dayanarak durumu dürüstçe kendilerine ilettim. Ancak olumlu yanıt alamadım. Mecbur kabul ettim ve ikinci kez kolyenin bana ulaşmasını bekledim. 16 Ocak tarihinde 2. Kez üretimi yapılan gerdanlığı almak üzere mağazaya gittiğimde benzer kusurun gerdanlığın bu sefer farklı bir yerinde olduğunu gördüğüm için teslim almak istemedim ve tekrar iade talep ettim. Beyefendi bana bu satıştan zarar ettiklerini, iadeyi ancak 7-8 bin liralık bir kesintiyle yapabileceklerini hatta kusurun aslında kusur olmadığını, kolyenin nizamlı durması için özellikle yapıldığını söyleyerek güvenimi iyice zedeledi. Bana gösterilen bu yaklaşım, kusuru benim yarattığımı söylemelerinden çekinmeme sebep olduğu için gerdanlığı yanıma almak istemedim ve mağazada bıraktım, durumu G** Hanım’a da ilettim. Bana 31 Ocak tarihinde WhatsApp üzerinden dönüş sağladı ve gerdanlığın 3. Kez üretildiğini ve teslime hazır olduğunu belirtti. Ancak ben iade talebimi hatırlattığımda yardımcı olamayacaklarını söyledi. Mağaza Genel Merkezini de arayarak durumu izah ettim. Görüştüğüm kişi (N**** Hanım) yardımcı olacak gibi yaklaştı. Mağazanın yaklaşımını eleştirdi. Ama sonrasında mağaza ile görüştükten sonra "mağaza iade yapmak istemiyor, yasal yollara başvurabilirsiniz" dedi ve konuyu kapattı. Benim şikayetim Tahal Kuyumculuk'a ancak Lizay'ın da bir marka olarak standardını koruyamadığını, franchise mağazalarına disiplin uygulayamadığını gördüm. Biraz fark ödeyin daha güvenilir, satış sonrası hizmetinde müşteri odaklı markaları seçin. Eğer Lizay ya da Tahal'ı seçerseniz de satış sonrasında asla iyi ve profesyonel bir yaklaşım göremezsiniz. Biraz fazla ödeyin ama güvenilir markaları seçin.

E
Evren
2268+

__starstore_ (Instagram) Benzer Şikayetler


Kusurlu Ürün Dayatması

Lizay'ın internet sitesinde beğenmiş olduğum bir kolyeyi Antalya Özdilek AVM'deki mağazalarında buldum ve aldım. Ancak kusurlu üretildiği ...

E
Evren
2264

Kolay Gelsin Çok Yavaş Kargo.

Kolay gelsin kargomu getirmiyor. Kargoya verildiğinden beri hala çıkış şubesinde bekliyor hiç ilerlemiyor. Ayın 25 inde gönderildi ...

Ö
Ömer Ziya
2520

Express Global Investmen Forex Şirketi Dolandırıcı

Ekspres Global Investment Şirketi dolandırı... Ve yalan söylüyor. İşleme girdikten sonra telefona bakmıyor ve engelliyorlar. Benim ve benim ...

M
Murat
3108

Ttnet Hizmet Sağlamıyor 30 Günü Aşkındır İnternet Yok

Ttnet arıza kaydı bıraktım. Bunu kaydı bırakalı 30 günden fazla oldu ancak hala bir çözüm gelmedi. Onun yerine her gün ...

E
Esra
4207

Penivagi Premium Siparişim Yanlış Geldi

Sipariş ettiğim ürün Penivagi ancak bana teslim edilen ürün Spanish Gold adında bir ürün. Sipariş ettiğim ürünle ...

S
Serkan
5825

Freshscharf Ürün Teslimatı Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetleri Nin Ayni Bahanelerikendi Belirlediği Beceriksiz Bir Kargo İle Çalışmasından Ötürü Ürünlerin Teslim Edilmemesi

Ürün teslimatı yapilmiyor 10 gün önce verilmiş bir.spris.halen elimize ulasmamasi ve her defasında müşteri hizmetlerinin aynı ...

V
Veysel
5388
Şikayet Yaz
Şikayet Yaz
Şikayetçi olduğunuz firmanın ismini giriniz.
Şikayet başlığını giriniz.
Genel Puanlama *

Lütfen oylama yapınız.
Kalan Karakter : 2500
Şikayet içeriği en az 150 karakter olmalıdır.
Telefon Numaram Şikayetçi Olunan Marka İle Paylaşılsın
Kişisel bilgilerin gizlenmesi kişinin sorumluluğunda olduğu için döküman eklemeden önce lütfen gerekli gizlemeleri yapınız.
Şikayet Yaz