Sürat Kargo'nun Teslim Edilemeyen Kargoyu Anında İade Sürecine Alması

İnternetten bir miniğimiz için bir hediye siparişi verdik. Satıcı taraf, hızla ürünü anlaşmalı olduğu Sürat Kargo'ya teslim etti. Ancak, alıcıyı evinde bulamayan şube personeli, bırakmak zorunda olduğu ihbar notunu bırakmayıp, alıcı telefonuna alelade bir mesaj göndermiş, alıcının telefonlarına cevap vermemiş, şubede kargo eşleştirmesini tabi ki yapamamış ve kargoyu ertesi gün iade işlemine almıştır. İhbar notu bırakmayan personel hakkındaki 578902 numaralı şikayetime, onu takiben gönderdiğim e-mailime ve websitelerinde ki canlı destek hattındaki bildirimime de Sürat Kargo asla cevap vermemiştir. Konu ile ilgili olarak Müşteri Hizmetleri ile de uzun uğraşlar sonucu görüştük. Burada özellikle yazmak istediğim şey şu: kendi internet sitelerinde yer alan, "teslim edilemeyen kargoların 3 gün içerisinde şubeden alınması gerektiğine" dair bilgiye rağmen, Müşteri Hizmetleri tarafından iade sürecinin normal olduğu ve teslim edilemeyen kargoları şubede bekletme zorunluluklarının olmadığı ve bunun internet sitelerindeki bilgi ile de çelişmediği bilgisi bize aktarıldı. Müşteri Hizmetleri'nden, şube personeline kadar ben hiç bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz bir firma görmedim. İlgisizlikleri ve problem çözme yeteneklerinin olmayışı veya bunu kullanmak istememeleri nedeniyle, aynı kargoyu boşu boşuna iki kez taşımış (kimse yeni ödeme yapmadı) ve bizi boşu boşuna bekletmiş oldular. Muhtemelen umurlarında değildir.