4500 Tl Ürün Ekranı Kırık Çıktığı İçin 230 Dolar Ödeme İsteniyor

4500 TL'ye aldığım ürünün ekranı kırık çıktığı için 230 dolar ödeme yapmaya mahkum ediliyorum. Üstelik bana ürünün kontrol edildiği ve kırık olarak gönderildiği kabul edilmesine rağmen... 21.01.2024 tarihinde İtopya online mağazasından Gigabyte 23.8" G24F-2 Premium Gaming Monitör satın aldım. Ürün, Bolt Kargo firması tarafından teslim edildiğinde iç ekranın kırık olduğunu fark ettim. Ürünün teslimatı ve açılışı sırasında çekilmiş fotoğraf ve video kanıtları mevcut olup, kargo şirketiyle veya benimle ilgili bir kusur bulunmamaktadır. İtopya müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü Gigabyte yetkili servisine göndermem gerektiği, ancak kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle parça değişim ücreti alınabileceği ifade edildi. Bir başka müşteri hizmetleri temsilcisi ise ürünün kontrol edilerek bana gönderildiğini belirtti. Üründe kargo firmasıyla veya benimle ilgili bir ihmal olmadığı kanıtlanmıştır. Peki, İtopya firması ürünlerini gerçekten kontrol ederek mi gönderiyor, yoksa sadece kontrol edildiğini iddia ederek mi? Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili İtopya ile defalarca nezaket içinde iletişime geçmeme rağmen bir sonuç alamadım. İtopya Müşteri Hizmetleri, her görüşmemde suçu kargo şirketine ve üretici firmaya atarak bana yardımcı olmamıştır. Bolt Kargo şirketi yetkilisi, olayın kendileriyle alakası olmamasına rağmen, süreç içerisinde yardımcı olarak ilgili ürünü teslim alıp İtopya'ya ulaştırmıştır. İtopya, ürünümü teslim aldıktan sonra Gigabyte yetkili servisine göndermiş. 'Göndermiş' diyorum çünkü İtopya temsilcilerine defalarca süreçle ilgili bilgilendirilmediğimi ve bilgilendirilmek istediğimi belirttim, ancak herhangi bir sonuca ulaşamadım. 23.02.2024 tarihinde İtopya yetkilileriyle iletişime geçtiğimde şu ifade kullanıldı: 'Tarafınıza kırık gelen monitörünüz, gerekli kontroller yapılarak servise gönderildi. Bu esnada kutuda ve köpükte hasar görülmedi. Hem kutu hem de köpük hasarlı olmadığı için yetkili servis, ürünü kullanıcı hatası olarak değerlendirerek, size iletmemiz adına 230 dolar ücretli değişim bildirmiştir. Servis kararını netleştiğinde iletiyor olacağız.' Yani İtopya, kontrol ettiğini söylediği ürünün aslında kırık olarak gönderildiğini kabul etmektedir. İlgili kanıtlar tarafımdan istenirse paylaşmaya hazırım. Ben, 4500 TL'ye aldığım ve ekranı kırık çıkan ürün için neden 230 dolar ödeme yapmaya mahkum ediliyorum? Üstelik bana ürünün kontrol edilip kırık olarak gönderildiği kabul edilmesine rağmen...

İ
İbrahim
72370+

Trendyol Benzer Şikayetler


Kurye Kargomu Getirmedi

Trendyoldan etek almıştım bayram için, yaklaşık 3-5 gün sonra geldi kargocu temasa bile geçmeden telefonla kod isteyip kapıya ...

İ
İrem
41576

Trendyol Yüzünden Mağdur Oldum

Saat aldım 1 ay önce kadar. Bozuk saat göndermişler saat çalışırken kendi kendine duruyor. İade edicem dedim satıcı kendi zarara ...

Büşra
Büşra
78342

Trendyol Arızalı Kulaklık

Merhaba Trendyol firmasından internet siparişim (3056278***) sonucu gelen kulaklık paketten çıktığı anda sağ kulaklığın çalışmadığı ...

V
Vedat
112721

Trendyol Paramı İade Etmiyor

30 Kasım' da Trendyol'dan HP store satıcısından diz üstü bilgisayar aldım ürün elimize ulaştı ve ekranda ışık sızması vardı ...

L
Leyla
115241

Trendyol Kuryeleri Uygunsuz Davranışlar Şikayet

Güngören Park AVM önünde bekleyen Trendyol motor kuryelerinin, yoldan geçenlere laf atmalarına son verilmesi gerekmektedir. ...

M
Murat
131589

Trendyol Yanlış Bilgilendiriyor Şikayet

Kargom bana gelecekti adres değişikliği istedim. Trendyol başta satıcının üzerine attı onlar yapacak diye satıcı durumu anlatınca Trendyol ...

T
Tuğçe Görkem
131608
Şikayet Yaz
Şikayet Yaz
Şikayetçi olduğunuz firmanın ismini giriniz.
Şikayet başlığını giriniz.
Genel Puanlama *

Lütfen oylama yapınız.
Kalan Karakter : 2500
Şikayet içeriği en az 150 karakter olmalıdır.
Telefon Numaram Şikayetçi Olunan Marka İle Paylaşılsın
Kişisel bilgilerin gizlenmesi kişinin sorumluluğunda olduğu için döküman eklemeden önce lütfen gerekli gizlemeleri yapınız.
Şikayet Yaz