4500 Tl Ürün Ekranı Kırık Çıktığı İçin 230 Dolar Ödeme İsteniyor

4500 TL'ye aldığım ürünün ekranı kırık çıktığı için 230 dolar ödeme yapmaya mahkum ediliyorum. Üstelik bana ürünün kontrol edildiği ve kırık olarak gönderildiği kabul edilmesine rağmen... 21.01.2024 tarihinde İtopya online mağazasından Gigabyte 23.8" G24F-2 Premium Gaming Monitör satın aldım. Ürün, Bolt Kargo firması tarafından teslim edildiğinde iç ekranın kırık olduğunu fark ettim. Ürünün teslimatı ve açılışı sırasında çekilmiş fotoğraf ve video kanıtları mevcut olup, kargo şirketiyle veya benimle ilgili bir kusur bulunmamaktadır. İtopya müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü Gigabyte yetkili servisine göndermem gerektiği, ancak kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle parça değişim ücreti alınabileceği ifade edildi. Bir başka müşteri hizmetleri temsilcisi ise ürünün kontrol edilerek bana gönderildiğini belirtti. Üründe kargo firmasıyla veya benimle ilgili bir ihmal olmadığı kanıtlanmıştır. Peki, İtopya firması ürünlerini gerçekten kontrol ederek mi gönderiyor, yoksa sadece kontrol edildiğini iddia ederek mi? Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili İtopya ile defalarca nezaket içinde iletişime geçmeme rağmen bir sonuç alamadım. İtopya Müşteri Hizmetleri, her görüşmemde suçu kargo şirketine ve üretici firmaya atarak bana yardımcı olmamıştır. Bolt Kargo şirketi yetkilisi, olayın kendileriyle alakası olmamasına rağmen, süreç içerisinde yardımcı olarak ilgili ürünü teslim alıp İtopya'ya ulaştırmıştır. İtopya, ürünümü teslim aldıktan sonra Gigabyte yetkili servisine göndermiş. 'Göndermiş' diyorum çünkü İtopya temsilcilerine defalarca süreçle ilgili bilgilendirilmediğimi ve bilgilendirilmek istediğimi belirttim, ancak herhangi bir sonuca ulaşamadım. 23.02.2024 tarihinde İtopya yetkilileriyle iletişime geçtiğimde şu ifade kullanıldı: 'Tarafınıza kırık gelen monitörünüz, gerekli kontroller yapılarak servise gönderildi. Bu esnada kutuda ve köpükte hasar görülmedi. Hem kutu hem de köpük hasarlı olmadığı için yetkili servis, ürünü kullanıcı hatası olarak değerlendirerek, size iletmemiz adına 230 dolar ücretli değişim bildirmiştir. Servis kararını netleştiğinde iletiyor olacağız.' Yani İtopya, kontrol ettiğini söylediği ürünün aslında kırık olarak gönderildiğini kabul etmektedir. İlgili kanıtlar tarafımdan istenirse paylaşmaya hazırım. Ben, 4500 TL'ye aldığım ve ekranı kırık çıkan ürün için neden 230 dolar ödeme yapmaya mahkum ediliyorum? Üstelik bana ürünün kontrol edilip kırık olarak gönderildiği kabul edilmesine rağmen...