Trendyol Sip.no.s251096*** 2. El Cep Telefonu/garanti Dışı

Trendyol'dan 28 Şubat tarihinde teslim aldığım cep telefonu (Samsung S4) ilk kullanımın ardından kapandı ve açılmadı. Destek ekibinden telefonu tamir ettirebilmek için distribütörünü öğrenmek istedim ancak bu bilgiyi paylaşamadılar. Samsung Türkiye'yi arayarak onların garantisi altında olduğunu öğrendim. İstanbul/Kartal'daki KVK bayisine telefonu götürdüm, orada bu telefonun 10.10.2013 tarihinde aktif edildiği için garanti kapsamı dışında olduğu bildirdiler. 11 Mart tarihinden itibaren bu telefonun iadesi için uğraşmaktayım. Defalarca hatta bazen günde 2-3 kez müşteri hizmetleriyle görüşerek bu tarihe kadar geldim ancak olumlu hiçbir dönüş alamadım. Destek ekibinin hiçbir anlamı olmayan sadece beklememi söyleyen 10 emailini saymıyorum... Televizyon da, internette bıktırırcasına reklamlarınız dönerken, destek kampanyalarına milyonlar bağışlarken, bu kadar müşteri memnuniyetinden bahsederken, müşterinizi bu kadar mağdur etmenizi ve zorlamanıza hiçbir anlam veremiyorum. Hele bu kadar haklı olduğum halde... Hem ayıplı satış hem de taahhüt ettiğiniz sıfır ürün satışı yapmadığınız ve bu konuyu bu kadar uzattığınız için *** düşünmeye başladım. Sizden ricam; özellikle satış temsilcilerinizle yapmış olduğum görüşmeleri dinlemeniz ve konu acil olarak pozitif olacak şekilde çözümlenmesidir...