Trendyol Geri İade Sürecinde Sistemleri Yüzünden Çok Fazla Mağdur Etti Ürünler Elimde Kaldı

07.12.2020 tarihinde TRENDYOL'dan aldığım 165,46 TL tutarındaki ürünlerin sıkıntılı olması durumundan dolayı geri iade talebinde bulunarak evime yarım saat yürüme mesafesinde olan en yakın kargo PTT için iade olarak PTT şubesine gittim. Corona'dan dolayı şubeyi kapatmışlar başka şubeye yönlendiriyorlar. Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim. MNG kargo için iade kodu aldım. Şubeye gittiğimde kargo yetkilisinin bu iade kodu bizim değil gerçekleştiremiyoruz diye söylendi ve yanındaki çalışma arkadaşıyla teyitleşerek mümkün olmadığını iletti. Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak kargonun teslim alınmadığını söyledim ve kodu telefonda görüşülmesine rağmen kabul etmediğini ilettim. Kargo çalışanı telefonla görüşmeyi redderek durum sonucunda yaşanılan sıkıntılardan dolayı ve de yakın zamanda korona olup sıkıntılı bir süreçten geçtiğimden bu sürede mağdur olduğumu dile getirerek kargonun evden teslim alınmasını talebinde bulundum. Trendyol müşteri temsilcisini talebi oluşturduğunu bir sıkıntı yaşanmayacağını söyledi. Evinizde alınacağını iletti. Yapılan görüşmeden sonra durumun akıbetini öğrenmek için farklı zamanlarda 3-4 aradığımda sıkıntının olmadığını sistem tarafından kontrol atında olduğunu şikayet kayıtlarınızın acil olduğunu iletiyoruz diye söyleyip hala sorunun çözümlenmedi. Trendyol hesabımı kontrol ettiğimde bulunan ürünün son iki gün diye belirtilmesi vs. diye yazınca tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim sıkıntının olmadığını genel merkeze ilettiklerini aciliyet durumuzu sistemden görünüyor diye söyledi. 22.12.2020 tarihinde tekrar arıyorum hiç bilgilendirme yok maalesef yapabilecek bir şeyimiz yok süreciniz geçmiş diyor. O kadar arayıp sorgulamama rağmen hiç sıkıntı yaşamayacaksınız deniliyor ama beni oyalıyorlar sonra bu durumla karşılaşıyorum kriz zamanı o kadar mağdur oldum ki.. Ürünler elimde kaldı 1 TL'nin bile çöpe atılmadığı dönemde Trendyol yüzünden çok zor durumda kaldım.