13/01/2023

Trendyol Müşteriye Yaşatılan Mağduriyet

Trendyol sitesinden 2252017*** teslimat ve 175580*** sipariş numarası ile satın almış olduğum Dyson v12 ürünü kargonun teslim olduğu gün Dyson sitesinde daha ucuza sunulmasından dolayı ( ürünü daha ucuza buldum) seçeneğini seçerek satış sözleşmesine uygun olarak açmadan ve kullanmadan iade ettim. Fakat Trendyol tarafından gelen mailde kullanımdan kaynaklı bozulmuş ürün olarak iademin geri çevrildiği mailini aldım. Büyük şaşkınlıkla kutunun açılmadığını iade hakkımın olduğuna dair bilgileri ve ürünün görsellerini Trendyol ile paylaştım. Kargo hareketlerinden zaten ürünün bende ne kadar kaldığı ve görsellerden açılmadıgı belli olmasına rağmen defalarca hem yazılı hem sesli olarak müşteri hizmetlerine sıkıntıyı, yanlışı belirtmeme rağmen, tarafımdan servis raporu alınırsa iade işlemi gerçekleştirileceği belirtildi, fakat ben satış sözleşmesınde elektronik ürünler açılmamak kaydıyla 14 gün içinde iade edilebilir hakkımı kullandığımı belirttim. Eğer mağaza kutu açılmış kullanımdan kaynaklı kusur olduğunu ileri sürüyorsa mağazadan servis raporu alınarak iadenin iletilmesini talep ettim. Fakat mağaza hiçbir rapor olmadan tarafıma iadeyi geri dönderdi, Trendyol ise benim kendimi kanıtlamama rağmen servis raporu alarak iade edebileceğimi iletti, ben defalarca benim rapor almamı gerektirecek durum olmadığını belirtmeme rağmen çözüm bulamadım ve ilimde servisin olmadığını belirttim. En son hiçbir çözüm bulamayınca Van ilinden İstanbul iline servise gönderdim. Servis tarafından doğal olarak tarafıma ürünle birlikte üründe kusur olmadığı iadeye uygun olduğuna dair rapor geldi. Haftalarca haklı olmama rağmen uğraştığım bu durumdan dolayı hiçbir özürü kabul etmiyorum maddi ve manevi telafinin giderilmesini istiyorum. Müşteriyi suçlayan haklarını savunmayan Trendyol' dan bir daha alışveriş yapmayacağım paramız ile rezil olmaya gerek yok. Kutunun ilk iade aşamasında açılmamış resimleri ve Trendyol' un olumsuz dönüş maili ve olumsuz dönüş üzerine servisten verilen rapor ektedir.