Trendyol Yokyokticaret Ürün İadesi

Trendyol üzerinden kızımıza paten aldık. Yokyokticaret üzerinden ürün kargo poşetiyle gönderildi. Kızım bir kez ürünü denedi ve kullanamadı. Özellikle sol paten içe bastığından sorun yaşadı. Ürünü iade ettik. Ben ürünü balonlu ambalaj naylona sarıp firmadan daha özenli davranarak geri gönderdim. İade reddedildi. Trendyol asistan üzerinden şikayetlerimi belirttim. Asistan bana ürünler tarafınıza ulaştığında bizimle irtibata geçip tarafına, analize göndermek için iade kodu oluşturmamı belirtti. Analiz işleminin de 21 iş günü sürebileceği bilgisi ekstra verildi. İncelenecek izlenimi oluşturuldu. ürün tekrar bana ilk gönderildiği gibi (benim sardığım balonlu ambalaj naylon da yoktu) özensiz kargo poşetinde 2. kez gönderildi. Asistan üzerinden kodu oluşturdum ve analiz için aynı firmaya gönderildiğini kargoya verdiğimde öğrendim. Analiz için neden tekrar aynı firmaya gönderildiğini Trendyol asistana sorduğumda bizim ekipten yetkili arkadaşlar da inceleyecek şeklinde cevap aldım. Ürün firmaya ulaştı ve 2 saat sürmedi incelemeleri. İade reddedildi. Yani analiz ekibi inceleyecek diye kandırılıyoruz. Trendyol asistan da içiniz rahat olsun diye avutuyor. Ama ortada analiz ekibi yok, bilginiz olsun. Şimdi ürün tekrar bana özensiz ve korunaksız, (muhtemelen kargo poşetinde) 3. kez gönderilecek. Asistan ile tekrar irtibata geçtim, fakat Trendyol asistanın kalıplaşmış yardımcı olmayan cevaplarından sıkılıp müşteri ilişkilerini aradım. Oradan da ürün tarafınıza ulaştığında fotoğraflarını çekip bize ulaştırın yanıtını aldım. Ürün benim paketlediğim şekilde (açılmamış bile) geri geldi. Anlayacağınız analiz yapılmamıştı. Fotoğraflardan sorunumu çözecekler umuduyla asistan üzerinden fotoğrafları ilettim. Ortada satıcının gönderdiği bir fatura da yok. İlk günden beri talep etmeme rağmen hala fatura oluşturulmadı. Fatura olmadığından bir de A4'e isim soyisim, sipariş teslimat numarası, analiz nedeni, analiz kodu, telefon numarası yazdırıyorlar. Uzun uzun analiz nedeni yazmayın pek bakılmıyor. En son görüştüğüm müşteri ilişkilerindeki arkadaş fatura talebimi oluşturdu. Fatura hala gelmedi, her halde 10 gün olmuştur. Ne kadar özensiz bir firma olduğunu buradan anlayın. Son olarak fotoğraftan da çözemediler, birde sizin yanınızdayız diyerek kandırmaları cabası. Son olarak müşteri ilişkileri (diğer görüştüklerim gibi çok acemi) tekrar analize göndermemi önerdi. Sipariş detayından iade talebi oluşturabileceğimi belirtti, fakat oluşturulamıyor. Bir daha Trendyol mu, ASLA !!!