Şikayetleriniz öncelikli olarak moderatörlerin kontrolüne sunulmaktadır. Bu kontrolün ardından redaktörlerimiz şikayetlerinizde hakaret, küfür, tehdit, taciz, aşağılama gibi rencide edici içerik barındıran; diğer kullanıcıların kişisel bilgilerinin ifşası, telefon numarası, e-mail adresi ve kurum bilgileri(e-mail, telefon, whatsapp, çalışan personel kişisel bilgileri vb) içeren; ayrıca, kişi veya grupların dinini, dilini, cinsiyetini, ırkını, etnik grubunu, milliyetini küçük düşüren şikayetlerin moderatör onayından geçmeyeceğini, hakaret, küfür ve tehdit gibi kullanılan kelimeler yerine *** şeklinde boşluk bırakılarak yayın yapılacağını lütfen unutmayın.
Bilindiği üzere, başkalarını veya onların mallarını, iş ürünlerini, fiyatlarını, faaliyetlerini veya ticari işlerini yanlış, yanıltıcı veya gereksiz yere incitici açıklamalarla kötülemenin Türk Ticaret Kanunu 56. maddesinde de belirtildiği gibi yasal olarak yaptırımları vardır. Kişiyi rencide eden, toplum içinde değersizleştiren fiiller hakaret olarak kabul edilip Türk Ceza Kanunu kapsamında cezai yaptırımları mevcuttur. Şikayetçi tarafından yazılan tüm şikayetlerin yasal kurallar çerçevesinde hazırlanması esas olup, yasal kurallara uymayan şikayetleri kötüçıktı.com tarafından yayınlanmayabilir. Yayınlanması halinde hukuki ve cezai yaptırımların tamamı şikayetçi üzerinde doğacağını hatırlatır, kötüçıktı.com'un hiçbir şekilde sorumluluğu bulunmamakta olup, redaktörlerimizin kontrol etmesi yasal uygunluğu anlamında herhangi bir taahhüt ya da hukuka uyarlılığı konusunda bir sorumluluk atfetmez. Anlam bozukluğu olması ve şikayetin anlaşılmaması halinde şikayet eden tüketiciye tekrar gönderilir ve düzeltmesi istenir.
Kötüçıktı.com, metin içinde imla ve dilbilgisi kuralları için düzeltme yapmak dışında, metine eklemeler yapmadan sadece uygunsuz içerikleri *** şeklinde sansürleyerek veya metinden çıkararak yayına alabilir. Şikayet başlığında sansürleme sonrasında anlamlı bir metin kalmadığı veya sadece firma adı gibi şikayet içeriğini açıklamadığı durumlarda, içerikten anlamlı bir kısım şikayet başlığına değiştirilmeden kopyalanarak yayına alınabilir.
Kötüçıktı.com sadece aracı konumunda olup, şikayetçinin yazdığı metinin tüm sorumluluğu şikayetçi ya da firmaya ait olmakla birlikte gerçekliği, kullanılan ifadeler, görsel ve metinlerde paylaşılan kişisel bilgilerin yasal sorumluluğu şikayetçiye aittir.
Zen Pırlanta İlgisiz Müşteri İlişkileri Ve Mağduriyet
13.03.2022 tarihinde Zen Pırlanta Bursa Kapalı Çarşı mağazanızdan 1 adet "0.60 Karat Baget Tamtur Altın Pırlanta Yüzük" siparişi vererek ödemeyi kredi kartım ile yaptım. 10 iş gününde ürünün teslim edileceğini belirttiler. (Zen ana sayfasında İnternet üzerinden verilen 0.60 Karat Baget Tamtur Altın Pırlanta Yüzük siparişlerinde "Hızlı Gönderi" ibaresi bulunmakta olup yüzük detaylarında 11, 12, 13, 14 ve 15 ölçü olarak tahmini kargoya veriliş siparişin ertesi günü(+1 gün), diğer ölçüler için siparişe müteakip +3. gün olarak belirtilmektedir.)
29.03.2022 tarihinde bilgi almak için mağazayı aradığımda İstanbul’daki fuar sebebiyle üretimde gecikme yaşandığını belirttiler.
05.04.2022 tarihinde ürün hala elime ulaşmadığı için Kapalı Çarşı mağazasını arayarak ürünün durumunu sordum. Yarın ellerinde olacağını belirttiler.
Verilen yanıttan tatmin olmadığım için 05/04/2022 saat 10:35’te 0 (530) 54*** numaralı Zen Satış Destek Hattı ile iletişime geçerek ürün hakkında bilgi istedim.
Kısa bir süre içinde (05/04/2022 saat 11:10 da) 444 7 911 numaralı hattan dönüş yaparak bilgi verdiler. Bu olağan dışı uzun gecikmeden dolayı mağduriyet yaşadığımı ve müşteri memnuniyeti/telafi kapsamında küçükte olsa bir hediye gönderebilir misiniz diye sorduğum da, müşteri hizmetleri tarafından "iki gün için mi?!" tarzında ciddiyetten uzak bir tutumla karşılaştım. Hediye gönderimlerinin olmadığını belirterek talebimi mağazaya iletmemi istedi.
Yapılan alışverişlerde mağaza ve ürün ile ilgili yaşanılan problemlerin çözüm yeri genelde müşteri hizmetleridir. Kurumsal firmaları da diğerlerinden ayıran en önemli özellik müşteri memnuniyeti önceliğidir.
Zen ile yaşadığım ilk deneyimim, özellikle müşteri ilişkilerinin problem çözümü kesinlikle beklentilerimin altında kalmıştır.
Mağazadan aldığım bu üründe mağazanın bir suçu olduğunu düşünmüyorum. Ürün departmanı kaynaklı bu sorunda yaşadığım açık bir şekilde mağduriyettir.
İhmal yüzünden hediye olarak düşündüğüm tamtur +5/6 günlük gecikmeyi göz önünde bulundurmama rağmen zamanında elime ulaşmadı ve kız arkadaşıma evlilik teklifi aşamasında hediye konusunda büyük problemler yaşadım. (Ürünü 06/04/2022 tarihinde mağazaya giderek teslim aldım-mağaza tarafıma 1 adet powerbank ve 1 adet kolonya hediye etti.)
Mağazanın, yaşadığım bu olumsuzlukta bir suçu olduğunu düşünmüyorum.
Üretim kısmı ve müşteri hizmetlerinin samimiyetsizliğinden rahatsızım.
Mağduriyetimin telafisi edilmesini istiyorum.
Zen Pırlanta Benzer Şikayetler