Kendini Ucuz Ve Kaliteli Gösterip, Tam Tersini Uygulayan Marka Arçelik

Arçelik müşteri hizmetlerine bu yazıyı gönderdim.

“İsmim S*** H*** Ç***

Tıp doktoruyum 54 yaşındayım. Acıbadem Kadıköy Boyacı Mehmet Sokakta ikâmet ediyorum.

Son zamanlara kadar tüm beyaz eşyalarımda S*** marka kullanırken,

Yerli, servis kalitesi yüksek ve hizmet fiyatları da makul diye Arçelik olarak sizi tercih etmeye başladım. Tabi bunda S***'teki kibirli yaklaşımın da büyük rolü oldu.

Eskiyen S*** bulaşık makinem ve kombim yerine Arçelik satın aldım.

Kombi yoğuşmalı olup, çok ilginç bir şekilde plastikten yapılma (+ -) düğmeleri fonksiyon görmemeye başladı. Biraz önce yazdığım nedenlerden ötürü iç rahatlığıyla servis çağırdım. 18 Aralık cumartesi saat 15.00-17.00 arası gelip halledeceklerini söylediler.

Çıkan fiyat 900 küsür tl oldu.

Sizce de bunda bir gariplik yok mu?

Şimdiye değin Koç grubu olarak, iş ciddiyetinizi, kurumsal kimliğinizi ve insancıl politikalarınızı gözlemlediğimden, yeni de olsa tüketiciniz olarak, belki bir şeyler yapabilirsiniz diye bu mesajı yazdım.

Basit bir düğme probleminin arkasından, belki tamir edilebilecekken “kartın da değişmesi gerek” denilerek sıfır kombi fiyatının 5 te 1 nin benden talep edilmesi yanlışının düzeltilmesini rica ediyorum.

Saygılarımla

Dr. S*** H*** Ç***

0532 34***

Ne oldu dersiniz?

Açıkçası benim beklemediğim bir şey oldu. Yani umurlarında bile olmadı.

Ulaşılmadı. Daha doğrusu ayrı zamanlarda 2 bayan aradı. İkisi de yazdığım yazıdan habersizdi. İkisine de yazımı okuyup bana öyle dönmelerini söyledim.

Son arayan bayana “ maliyeti 50 TL bile olmayan malzeme için 100 lira hadi bilemediniz 200 lira alın. Ama bana sıfır kombinin 5 te 1 i olana 900 küsür liralık maliyet çıkartmayın “ dedim.

Konuyu Tüketici Mahkemesi'ne götürmeyi düşündüm ancak onun yerine sosyal medyada tüketicileri uyarmanın daha yerinde olacağına karar verdim. Hâlâ ümidim var mı diye sorarsanız. Yok!.

Dr. S*** H*** Ç***

0532 34***