D&R Sattığı Ürünün Arkasında Durmuyor

Merhabalar;

Ankara Cepa D&R mağazasından 13.02.22 tarihinde 579,99 TL değerinde olan bir Zippo çakmak satın aldım. Eskitme özellikli bir model aldık. (Herhangi bir çizilmeye vs. karşı problem yaşamamak için). Fakat ürünün dış kaplamasında çok kısa bir süre içerisinde (10 gün içinde sadece 2-3 defa kullanılmıştır) deformasyonlar oluştu. 28.02.22 tarihinde ise şubeye giderek durumu izah ettiğimizde ise 15 günlük yasal süre içerisinde olmamıza rağmen iade veya değişim alamayacaklarını ürünü firmaya gönderdiklerini dile getirdiler. Tabi gönderilsin dedik. Gelen yanıt ise bu ürün özelliği sebebiyle bu şekilde zamanla deformasyonlar oluşabileceği yönündedir. Fakat şöyle bir durum var ürün evet renk ve dokuyla alakalı atmalar olabilecek bir üründür fakat bu 10 gün içinde ve 2-3 kere kullanımda olmaz. Bu kadar kısa sürede olmasına rağmen sıkıntımızı dile getirdiğimizde D&R firması satmış olduğu bu ürün için herhangi bir karar alamadıklarını dile getirmişlerdir. Konu hakkında şikayetçiyim ve acilen sıkıntımın giderilmesini talep etmekteyim. Firma tarafından herhangi bir dönüş olmadığı takdirde de Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunacağım.