Yanlış Yönlendirme Sonucu Mağdur Etti

03.01.2025 tarihinde ETS Tur online sayfası üzerinden arama motoruna "kayak otelleri" yazarak o kategori özelinde konaklamalar sonucuna ulaştık. ETS Tur'un kayak otelleri başlığı altında sunduğu seçeneklerden "Swiss Otel Uludağ" seçeneğini gördük. Hem kayak oteli kategorisinde olması, hem ETS Tur'un otel görsellerine kayak eklemesi hem de adres olarak "1" olması (Uludağ'da 1 ve 2. Bölge konaklama seçenekleri olduğunu bilmemizden kaynaklı) otelin konumunun kayak merkezinde olduğunu düşünerek rezervasyon gerçekleştirdik. ETS Tur'a olan güven kaynaklı tutumumuzdan dolayı da iptal edilemez konaklama aldık. Fakat işlemi sonlandırır sonlandırmaz navigasyondan otelin konumuna baktığımızda kayak merkezine 9 km uzaklıkta olduğunu gördük ve hemen ETS Tur ile iletişime geçtik. ETS'nin müşterisini yanlış yönlendirmesinden kaynaklı bir mağduriyet yaşadığımız için konaklamamızın kayak merkezinde olan bir otel ile değişimini, aradaki farkı ödeyeceğimizi gerekirse ceza bedeli de ödeyerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ettik çünkü durum tamamen ETS'nin sayfasında oteli ve konumunu, kategorisini yanlış ifade etmesi nedeniyle yanlış yönlendirilmiş olmamızdan kaynaklı sorun yaşıyoruz. Telefon ile iletişime geçtiğimde "otel şehir kategorisinde gözüküyor. İlgili departmana yönlendiriyoruz" dediler. Kendileri arasında şehir kategorisi olarak konumlandırdıkları oteli ETS online üzerinden kayak oteli olarak satışa sunmuş bulunmaktalar. Konu ile ilgili mağduriyetimizin giderilmesini ivedilikle talep ediyorum Konu ile ilgili benimle müşteri hizmetlerinden kemal bey iletişime geçti . Talebin olumsuz değerlendirildğini söylemesi üzerine Swıss otel uludağ rezervasyon müdürü Alper bey ile iletişime geçtim ve kendisi bana ETS turun onlar ile iletişime geçmeidiğini iletişime geçtikleri durumda iptali tabii ki gerçekleştireceklerini belirtti . Kemal bey otel ile iletişişme dahi geçmeden otel iptal edemiyor dönüşü vererek konuyu geçiştriyor ve bizi mağdur etmeye devam ediyor .Durum ETS yi ne konuda zorluyor anlammaktayım . Otel ipal kabul ediyor , biz yine ETS üzerinden farklı bir ptele geçmeyi talep ediyoruz . Konuda çözülemeyecek hiçbir durum yokken neden çözülemedğini merak ediyorum