Flo Kusurlu Ürün İade Reddi

18.08.2020 tarihinde satın almış olduğum Flogart marka ayakkabıyı, kullanılan malzemeden kaynaklı çok keskin ve rahatsız edici bir koku yaydığı gerekçesi ile incelenmesi için satın aldığım mağazaya, birkaç gün içinde, geri götürdüm. Yasal inceleme süresi olan 21 gün içerisinde incelemenin sonucu ile ilgili tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı belirtilerek ürünü teslim aldılar. 18.09.2020 tarihinde 30 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığından iade talebimin durumunu sormak için ürünü satın aldığım mağazaya gittim. Bilgilendirme yapılmadığını söylediğimde iletişim numaramın doğru olup olmadığını kontrol ettiler. Doğru olduğunu gördüklerinde de 'madem SMS gelmedi müşteri hizmetlerini arayıp siz takip etseydiniz' dediler. İncelemenin sonucunu sorduğumda ise deri, dikiş ya da kalıp hasarı gibi bir kusuru olmadığı için iade talebimin reddedildiğini belirterek kusurlu ürünü bana geri verdiler. Sorunun zaten deri ya da malzemedeki herhangi bir hasardan kaynaklanmadığını, üretim ya da malzeme kaynaklı koku problemi olduğunu hatırlattığımda ise koku ile ilgili bir inceleme yapamayacaklarını, yalnızca üretimden kaynaklı yırtık sökük ya da kalıp hatası gibi konular ile ilgili inceleme yaptıklarını ve daha fazla bir şey yapamayacaklarını söyleyerek hakkımı aramam için beni doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdiler. Mağazada konu ile ilgili kasiyer ve mağaza sorumlusu ile yaptığım bu görüşme tamamen iletişime kapalı, robotik cümlelerle ve umursamaz tavırları ile gerçekleşti. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi belirttiğimde de inceleme sonucunda alınan nihai kararın ardından kendilerinin bir şey yapamayacağını ve bu koku sorunu ile ilgili de herhangi bir inceleme yapılamayacağını bildirdiler. Yine mağazada görüştüğüm kişiler gibi yasal haklarımı hatırlatarak telefonu görüşmeyi sonlandırdılar. Netice itibari ile ayıplı ürün elimde kaldığı gibi sözde sorumlu kişilerin umursamaz tavırları nedeniyle yaşadığım olumsuzluklar ile manevi olarak ta mağdur edildim. Ürün kendi kutusunun içinde bulunmasına rağmen yaydığı keskin koku nedeniyle kapalı alanda tutmamız mümkün olmuyor. Açık alanda tutmak zorunda kalıyoruz. Mağduriyetim konusunda yardımlarınızı ve desteğinizi rica ediyorum. Zor ekonomik koşullar içinde bedelini ödeyerek bunun gibi ayıplı ürünlerden yanlışlıkla satın alacak tüketicilerin benzer mağduriyetleri yaşamaması için firmanın bu tavrının ifşa edilmesini özellikle rica ediyorum.