Gardrops Kusurlu Ürün İadesi Ürün Beğenmeme İadesi Gibi İşlem Gördü

Gardrops uygulamasından bir dağcı sırt çantası satın aldım. İlanda ürünün genel hatlarıyla kusursuz yırtığı söküğü yok yazmasına rağmen gelen ürünün bel tarafındaki cebin fermuarının ucu düşmüş cep kullanılmaz hale gelmişti. Ayrıca bel bağlama tokası kırıktı ve soğuk silikon ile yapıştırılmaya çalışılmıştı ancak toka tutmuyordu, kırıktı. Ürünü destek masasından iade etmeye çalıştığımda bana yardımcı olmakla görevlendirilmiş isminin S*** olduğunu söyleyen kişi tarafından satıcı ile iletişim kurmaya ve ancak satıcı iadeyi kabul ederse ürünü geri yollaya bilmeye yönlendirildim. Çünkü inatla ürünün iade sebebinin kusurlu ürün değil ürün beğenmeme olduğunu iddia etti. Beni tamamen satıcının insafına bıraktı. Neyse ki satıcı ürünü geri almaya razı geldi. Ancak iade işlemi, ürün beğenmeme kapsamında değerlendirildiği için kargo ücreti ödemeye mecbur edildim. Çantanın bana maliyeti 167 TL olduğu için bu meblağı geri alabilmek kargo ücretini ödemek zorunda kaldım. Beni bu kargo ücretinde bile bu kadar mağdur eden uygulamanın kargo iadesine rağmen parayı hesabıma yatırmamak için başka türlü bahaneler bulmasından endişeliyim çünkü dilimde tüy bitmesine rağmen S*** hanımdan 3 kere "üzgünüz başka işlem yapılmayacaktır bilginize sevgiler" mesajı aldım. Bütün gün bunlarla uğraştım, üzüldüm, sinirlendim. Mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini ve özür dilenmesini istiyorum.