Hepsiburada Arızalı Ürünün Yenisiyle Değişimi

26 Kasım 2021 tarihinde HEPSİBURADA (HB) üzerinden ''KASIM FIRSATLARI'' ve /veya ''BLACK FRIDAY'' kampanyaları adı altında yapmış olduğum alışverişten (Sipariş No194 0***) dolayı HEPSİBURADA adlı firmadan şikayetçiyim. İlgili firma sorunumu çözmemektedir ve fırsatçılıkla beni mağdur etmektedir.

Bu kampanya kapsamında yeni bir cep telefonu satın aldım hepsiburada.com üzerinden ve ek olarak ''eskiyi getir yeniyi götür'' kapsamında eski telefonumu da yeni telefon alacağım için HEPSİBURADA ya gönderdim. Ancak yeni telefon (SAMSUNG S20 FE 256 GB Snapdragon) elime ulaştıktan sadece 5 gün sonra şarj edilememe sorunu nedeniyle kapandı ve ''Onarılması'' için HEPSİBURADA'nın belirtmiş olduğu bir kargo koduyla kendilerine geri gönderdim. Eski telefonumu da yukarıda bahsi geçen kampanyadan dolayı yine onlara gönderdiğim için 7 gündür telefonsuz bir şekilde kalmış durumdayım. Bugün HepsiBurada'dan gelen cevaba istinaden, telefon ücretini hesabıma geri ödeme yapacaklarını belirtiyorlar. Ancak bu benim tüketici olarak hem tercihim değil hem de beni kısa ve orta vadede mağdur eden bir durum. öncelikle HB'nin tüketici hakları kapsamında bana ücret iadesi mi yoksa yeni bir telefonla değişim mi istediğimi sormasını beklerim. Ama böyle bir yaklaşım olmadı. Kaldı ki ben zaten o telefonu yukarıda bahsettiğim kampanya günlerinde almıştım. Şu anda telefon fiyatları 2500-3000 TL artmış durumda, dolaysıyla sadece ücreti geri iade etmesi bir nevi kolaycılık, firmanın işine geldiği gibi hareket etme ve müşterisini mağdur etme pozisyonuna düşürmektedir. Ben bu telefonu HB üzerinden SAMSUNG TÜRKİYE GARANTİLİ olarak satın aldım, bu yüzden aynı telefondan yeni bir tanesinin tarafıma gönderilmesini rica ediyorum. Bu maksatla beni hem ekonomik olarak hem de manevi anlamda 7 gündür telefonsuz bırakan HEPSİBURADA adlı firmadan şikayetçiyim. Şu anda eski telefonumu da geri vermedikleri için telefonsuz kalmış durumdayım. Bana eski telefonumu onlara geri göndermem karşılığında 850 TL ödeme yapacaklarını belirtmiş olmalarına rağmen kendi internet sitelerinde, sadece 350 TL ödeme yaptılar ve eski telefonumu da aldılar. Bana en kısa sürede satın almış olduğum SAMSUNG S20 FE 256 GB Snapdragon kodlu telefonun gönderilmesini rica ediyorum ya da arızalı yeni telefonu bana geri göndersinler ben kendim gidip SAMSUNG TÜRKİYE Garantisiyle ilgili görüşeyim. Şu anda firma tarafından mağdur edilmiş durumdayım. En kısa sürede bu mağduriyetin ortadan kaldırılması adına şikayet hakkımı kullanmak istiyorum.