Hepsiburada Ayıplı Teslim Edilen Ürün

3 yaşına girecek oğlumun el ve motor becerilerini geliştireceğini düşünerek Hepsiburada'dan 631 0*** sipariş numarası ile satıcısı ToyseTosys olan Vardem kutulu, baretli 23 parça tamir setini 14/11/2020 tarihinde sipariş ettim. Ürün 16/11/2020 tarihinde Cuma günü teslim edildi. Korona virüsü nedeniyle gelen kargoyu 1 gün beklettikten sonra ürünü açtım ve üründeki asıl alma sebebim olan matkabın tuşunun çalışmadığını (basma tuşu kusurlu olarak gönderilmiştir) fark ettim. Bunun üzerine hemen 17 Ekimde iade talebi oluşturdum ve müşteri hizmetlerini de aradım. İade sebebini inceleyip geri döneceklerini bildirdiler 21 Ekimde Hepsiburada hesabından talebimin olumsuz sonuçlandığını ürünün tarafıma yeniden gönderildiğine ilişkin bildirim gördüm. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım üründe bir sorun olmadığı söylendi. Ben de matkaptaki sıkıntıyı dile getirdiğimde ürünün açıldığını bu nedenle ürünü iade alamayacaklarını ve ürünün tarafıma yeniden gönderildiği bildirildi. Pardon ama sayın yetkililer kapalı ve kargo aracılığıyla gönderilmiş bir ürünün ayıplı, hasarlı olup olmadığı açmadan nasıl anlaşılabilir? Tarafımca yeniden talep oluşturularak 27 Ekimde ürün yeniden iade edilmiş olmasına rağmen tarafıma henüz bir çözüm önerisi ya da ücret iadesi yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerine de ulaşmak maalesef imkansız, size ancak sesimi bu platform üzerinden duyurabiliyorum. Ürüne ilişkin ücret iadesi talep ediyorum.