Hepsiburada Erbaboğlu Derin Dondurucu Bayii (ürün Yerine Kağıt Geldi)

02.08.2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden ERBABOĞLU derin dondurucu bayisinden 481 5*** sipariş numarası ile bir derin dondurucu siparişi verdim. Ürün gelmeden 04.08.2021 tarihinde bir evrak (kağıt) geldi. Bunun üzerine satıcıyı aradım bana bir evrak geldiğini söyledim ürünün nerede olduğunu neden ürün gönderilmediğini sordum. Ürünü de kargoya verdiklerini birkaç güne elimde olacağını dile getirdi. Sipariş henüz tamamlanmadığı için bir şey demedim. Ancak akşam Hepsiburada uygulaması üzerinden bir mesaj geldi. Ürünü teslim aldığım ve siparişimin tamamlandığı yazıyordu. Halbuki benim teslim aldığım sadece bir kağıt. Vakit kaybetmeden hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak takip oluşturdum ve durumu ilettim. Ertesi günde satıcıyı aradım ürünü neden kargolamadıklarını söyledim ve benim şu an hesabımda siparişimin tamamlandığını gördüğümü söyledim. Satıcı ürünü henüz kargoya vermediklerini, vereceklerini 3-6 günde bana ulaşacağını söyledi. Bir önceki gün kargoya verdiğini söyleyen satıcı bugün kargoya vermediğini söylüyor. Bu nasıl ticarettir anlamış değilim. Bir gün önce kargoya verdiğini söylüyor, bir gün sonra kargolanmadığını söylüyor. Ve kargoya verse dahi benim ürünün gelişinden haberdar olacağım bir kargo firması ve buna bağlı olarak takip numarası da veremiyorlar... Kargolarsanız bana takip numarası verin diyorum takip numarası veremem diyor. İşin ilginç tarafı sipariş tamamlandığı için ben ürünü teslim almış görünüyorum. 2 gündür Hepsiburada'nın müşteri hizmetleri ile destek noktası ile görüşüyorum çözüm arıyorlar. Yani Hepsiburada'da kayıtlı olan telefonu olan bu satıcıya ulaşıp buna bir çözüm bulmak bu kadar zor mu. Ben iade talebi oluşturup paramı isteyemiyorum çünkü iade talebi oluşturursam göndermem gereken bir ürün olacak ortada ürün yok ancak bir kağıt gönderirim. Böyle saçma bir sipariş ilk kez başıma geldi. Eğer ürünü peşin almış olsaydım siparişi iptal ettirip para iadesi alacaktım ancak taksitle aldığım ve geri ödemesi de taksitle yapıldığı ve kredi kartımda limitim olmadığı için iptal edemedim. 2 günlük uğraşlarım sonucu Hepsiburada'nın operasyon görevlileri satıcıya ulaşılmış ve kargoya vereceklerini 3 ile 6 gün içinde ulaştıracaklarını söylemişler. Umarım öyle olur. Ancak ürün ulaşana kadar her türlü platformda bunu dile getireceğim. Paylaşacağım ki başkaları da benim durumumu yaşamasın. Gelen kağıdı da aşağıda paylaşıyorum.