Hepsiburada Garantiye Yollanan Ürünün Adresime Kargolanmaması

2 ay kadar önce satıcısı Hepsiburada olarak görülen satın aldığım kulaklığı garanti kapsamında olduğundan arızası sebebiyle firmaya servise gönderdik. Gelen mailde de şahsıma edilen telefonda da ürünün onarılıp onarılamayacağının 3 iş günü içerisinde belli olacağını ve şahsıma bildirileceği söylenmişti. Tam 23 günün sonunda ürünün onarıma uygun olmadığı ve talebin reddedildiği bildirildi. Bunun neticesinde adres değişikliği yaptığım için ürünün farklı bir adrese bana gönderilmesini talep ettim ve yeni adresi Hepsiburada yetkililerine hem WhatsApp destek hattından, hem Hepsiburada mobil uygulamasından hem de birkaç defa telefon ile arayarak paylaştım. Sistem kayıtlarında tüm taleplerim, bildirimlerim mevcut. Her aradığımda da kendileri de bunu söylüyorlar zaten. Fakat ürünüm 3-4 defa inatla hep yanlış adrese gönderildi. Defalarca kez arayıp şikayetimi belirttim her defasında bu kez doğru göndereceğiz dediler. En son 3-4 gün önce tekrar yanlış adrese gönderilmiş. Ürünüm hassas ve kırılabilecek bir ürün olmasına karşın git geller toplam 10 defaya yakın kargo işlemi gördü. Tüm süreç ilk gününden son gününe kadar kanıtları ve kayıtlarıyla mevcut, Hepsiburada firmasından şikayetçiyim.