Hepsiburada İade Sorunu

Yıllardır Hepsiburada'dan alışveriş yaparım. Ara sıra ufak sorunlar çıksa da hep memnun oluşumdur. Fakat 862696761 sipariş numaralı lastiklerden dolayı sorun yaşadım. Aldığım ürün uzun süre teslim edilmeyince kaybolduğu düşünülerek ödemem iade edilmişti. Daha sonra kargo firması ürünü getirince durumu bildirdim mesaj yoluyla bir link yolladılar ve yeniden bir ödeme yaptım. Maalesef faturası defalarca istememe rağmen bir türlü gönderilmedi. Sorun çözülemeyince Hepsiburada'dan aradılar ve satıcıya ulaşamadıklarını ve istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediler. İşin enteresan yanı satın aldığım mağaza hala Hepsiburada üzerinden satış yapmaya devam ediyor. Yasal haklarımı kullanmak için avukatım son hazırlıkları yaparken Hepsiburada tarafından arandım. İstersem iade edebileceğim söylendi. Ürünle ilgili daha önceden kaybolduğu düşünüldüğü için yaşanan iade sürecinden dolayı iade kodu oluşturulamadığı ama fazla ürün şeklinde bir kod oluşturulup iademi o şekilde gerçekleştireceklerini söyleyip bir kod verdiler. Uygulama üzerinden iademin satıcıya ulaştığını görünce birkaç gün bekledim. Daha sonra iadenin yapıldığını yazıp buna dair bir görsel gönderdiler. Görseli inceleyince ürünün kaybolduğu düşünüldüğü zaman yaptıkları iadenin görseli olduğunu fark edip durumu bildirdim. Doğru olduğunu söyleyip yeni bir talep açtılar. Sonrada neredeyse her gün bir görevli arayıp önce ürün sizde mi diye soruyor sonra durumu anlatıyorum yeni bir kayıt açıyor sonra bir mesaj geliyor şu numaralı talep açılmıştır diye. Ertesi gün ya başka biri arayıp bir önceki talebi kapatıp yenisini açıyor ya da bir mesaj geliyor öncekinin kapanıp yenisinin açılmasına dair. En son 296151074 numaralı kayıt açıldığına dair bir mesaj geldi ama soru ve taleplerim kısmında böyle bir kayıtta yok. Bu durumu başka bir kaydın altına yazdım cevap yazanda olmadı. Evet Hepsiburada'dan genel anlamda çok memnunum evet temsilcileri çok nazikler ama maalesef sorunum bir türlü çözülmüyor. Ürünü ilk aldığım günden bu yana 2.5 ay ürün satıcıya teslim edileli 11 gün geçti. Fiyatların sürekli artması sonucu bugün aynı ürünü tekrar almak istesem neredeyse % 40-50 arası daha yüksek bedel ödemek zorundayım. Yani gerçekten benim hiçbir suçum olmamasına rağmen çok mağdur oldum. Durumu özetlersem parasını ödediğim ürünü Hepsiburada'ya güvenerek iade için yolladım. Ne iadem yapıldı ne de elimde ürün var. Hepsiburada'dan yıllardır alışveriş yapan bu üyelerinin yaşadığı sorunu ivedilikle çözmelerini rica ediyorum.