Hepsiburada Kampanya Sorunu Çözülemiyor

Hepsiburada.com'dan alıcısı yine Hepsiburada olan Samsung Galaxy M31 128 GB (Samsung Türkiye Garantili) ürününü almak istiyoruz.

Bu ürün özelinde Denizbank ile 10 aya kadar vade farkı olmaksızın alışveriş kredisi seçeneği ile ödeme kampanyası var.

Ayrıca Hepsiburada'nın Samsung Galaxy M31 Telefon Alımına Samsung Galaxy Fit2 Akıllı Bileklik Hediye! Diye bir kampanyası var.

Cep telefonunu sepete eklediğimizde, bileklik otomatik olarak sepete ekleniyor. Ödeme için devam ettiğimizde, aşağıda Resim1'de görüldüğü gibi 10 aya kadar vade farkı olmayacağı belirtiliyor. Ama Alışveriş kredisi ile ödemeye devam edip banka sayfasına geçtiğimizde Resim2 ve Resim3 de görülen vade farkı oluşuyor.

Konuyu 23.12.2020 tarihinden itibaren her gün en az 3-4 arama yaparak Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşüyoruz. Telefonda bu sorunun olmaması gerektiği, ilk kez karşılaştıklarını söylüyorlar. Çözüm için ulaşacaklarını söylüyorlar ama, standart bilgi verici cevaplar ile dönüş yapıyorlar.

Sorunun nereden kaynaklandığını ise onların yerine müşteri olarak ben kendilerine aktarıyorum. Banka cep telefonu için kampanya düzenlemiş ama ikinci bir ürün olunca kampanyayı bozuyor. Fakat ikinci ürün aslında satın alınan bir ürün değil, hediye verilen bir ürün olduğu için ek bir satın alma durumu olmaması nedeniyle etkilememesi gerekiyor.

Hepsiburada'ya hediyesiz bir sepet ile devam edip hediyeyi başka bir yöntem ile göndermelerini rica ettim. Hediye çeki oluşturun bu özel sorun için ve devam edip alışverişi yapalım dedim. Fakat kendilerinden hiçbir yapıcı davranış ve sonuç alamıyorum.

Bugün bu sorunun 6. günündeyiz. Hala çözüm için bir sonuç yok. Yazılan mesaja da bir cevap verilmiyor artık.

23 Aralık'ta almak istediğim ürünü 29 Aralık'ta hala satın alamadım. Ve yılbaşı hediyesi olarak satın almak istiyorken maalesef ki 1 Ocak tarihinde bile ürün elimizde olmayacak gibi görünüyor.

Bu sorunu çözmek, manevi olarak bize hiçbir şey kazandırmayacaktır ancak artık konunun çözülmesini önemle rica ediyorum. Reklam bütçesine ciddi yatırım yaparak Cem Yılmaz gibi üst düzey bir ünlü ile tanıtım yapan bir firmanın 3.000 TL altındaki bir üründe bu kadar sorun yaşamasını ironik bir durum olarak görüyorum. Ayrıca bu 6 günde kendi personelinin sorun çözümü için harcadığı pursantajın bile ciddi önem arz ettiğin düşünüyorum.

Sonuç olarak, yukarıda belirttiğim ürünü kampanya koşullarında bir an önce alabilmem için çözüm rica ediyorum.