Hepsiburada Kayıp Laptop Kutusu

5 Kasım günü siparişini verdiğim laptopum 7 Kasımda elime ulaştı ve bir üst modeliyle değiştirmek için firmayla görüştüm ve iade talep etmem gerektiğini söylediler. 9 Kasımda iade talebi oluşturdum ve laptopumu tüm aparatları belgeleriyle orijinal kutusuna koydum. Kargom evden alınsın kutucuğunu işaretledim. Kargom tam 9 gün boyunca transfer merkezinde bekledi ve 19 Kasım günü firmaya ulaştırıldı. Ve firma bana laptopun orijinal kutusunda olmadığını ve iade kabul edemeyeceklerini ilettiler. Fotoğraf göndermelerini istedim. Laptopun kutusu yok ve büyük bir Hepsiburada kutusuna koyulmuş laptopum aparatları ve belgeleri. Hepsiburada logolu bir bantla da yapıştırılmış. Transfer sırasında kutuya zarar geldiğini ve o şekilde teslim etmemek için kutuyu değiştirdiklerini düşünüyorum. Çünkü aklıma başka hiçbir şey gelmiyor. Ben orijinal kutusuyla gönderdim. Şuan kutu kayıp ve iade kabul edilmiyor. Firma (Arcadia Bilişim) bugün laptopu bana geri kargolayacağını söyledi ve hala Hepsiburada yetkililerinden bana geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleri Hepsijet ile alakalı bir durum dedi. Hepsijet'i aradım onlar da kutu Hepsiburada'nın kutusu bizle alakalı değil dedi. Müşteri hizmetleri sürekli size geri dönüş yapılacak diyor fakat hala bir geri dönüş söz konusu değil. Zaten ürünüm kargoda 11 gün boyunca bekletildi ve firma laptopu bana gönderirse tekrar iade talebi oluşturamayacağım 14 günü geçeceği için. Sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum her aradığımda kayıt oluşturuldu dönüş yapacaklar deniliyor. Firma kutu olmadan ürünü satamayacağını ve ondan dolayı kutu gelmedikçe iadeyi kabul etmeyeceğini iletti. Laptop kutum kullanılamayacak halde olmasa kutuyu değiştireceklerini sanmıyorum. Kim bilir nereye atıldı kutu. Ortada kayıp bir kutu, kutusuz iade kabul etmeyen bir firma, geri dönüş yapmayan Hepsiburada yetkilileri, ve mağdur olan ben varım. Kargoyu evime gelerek alan Hepsijet kargo elemanına ulaştım ve laptopu orijinal kutusuyla aldığını onayladı ve sözlü, yazılı bunu onaylayabileceğini de belirtti. Ben laptopu orijinal kutusuyla verdim kargocu arkadaşa. Orijinal kutusundan çıkartılıp Hepsiburada kutusuna koyularak ve Hepsiburada bandıyla bantlanarak firmaya teslim ediliyor. Firma haklı olarak kutusuz ürünü iade alamam diyor. Fakat bu problem benden kaynaklı değil. Aradığım müşteri hizmetleri elemanlarının hepsi ilk defa böyle bir şey olduğunu söylüyor. Eğer iadem kabul edilmezse tüketici haklarına başvurarak süreci uzatacağımdan emin olabilirsiniz.