Hepsiburada Tamire Gönderdiğim Ürünü Rehin Aldılar

Hepsiburada.com sitesi Techpazar (SCS Aksesuar) satıcısı üzerinden satın aldığım Xiaomi Mi Robot Mop Pro ürünümün arızalanması sonucu Hepsiburada'yı arayarak kayıt açtırdım. Verdikleri kargo numarası ile ürünü satıcıya tamir olması için gönderdim. 03.10.2022 18.00'de SCS Aksesuardan Furkan Bey telefonla bana ulaşarak ürünü yanlışlıkla iade ettiklerini, ücret iadesi alacağımı iletti. (Numaramı bulup, benimle nasıl iletişime geçtiklerini hiç bilmiyorum. KVKK hakkında en ufak bilgileri yok sanırım.) Mesaj yoluyla ileteceği IBAN'a ürünün faturasındaki tutarı göndermemi istedi. Benim onayım olmadan iade işlemi gerçekleştirdiler. Ürünün iadesini kesinlikle istemiyordum. Bu işlemi iptal ederek ilk talebimdeki gibi ürünümün onarılarak bana ulaştırılmasını rica ettim. Aynı gün hiçbir şeyden haberi olmayan Hepsiburada'ya da kayıt açtım. Ürünümü istediğimi söyledim. 05.10.2022 tarihinde tekrardan SCS aksesuardan Kübra Hanım iletişime geçti. Ürünü bana parayı göndermeden gönderemeyeceklerini iletti. Yani ürünümü kendi yaptıkları hatayı düzeltemedikleri için rehin aldılar. SCS aksesuar hem hata yapıyor hem de hataları sonucu kaybettikleri parayı geri almak için müşterinin ürününü rehin alabiliyorlar. Sonunda Hepsiburada işlemi iptal edemeyeceklerini, hiçbir şekilde yasal olmayacak şekilde istediğim bir hesaba ürünün parasını yatıracaklarını ve benim o parayı göndermem sonucunda ürünün geleceğini söylediler. Firmaya en ufak bir yaptırımda bulunamayan, ellerinden hiçbir şey gelemeyeceğini ifade eden bir sonuçla geldiler. Bu durumu kabul etmediğimi söylediğimde ise yapacak bir şeyleri olmadığını iletiyorlar. SCS aksesuar hem hata yapıyor hem de ürünümü rehin alıyor. hepsiburada müşterisini kesinlikle koruyamıyor. Satıcılara karşı en ufak bir olayda müşterileri mağdur oluyor. Kesinlikle iki firmadan da alışveriş yapılmaması gerekiyor. Ürün hala SCS aksesuarın elinde. Hepsiburada çözüm üretemediği için mahkemelik olmaya zorluyorlar..