Hepsiburada'da Sorunlu Ürünü İade Edemiyorum.

hepsiburada.com markasına duyduğumuz güven nedeniyle hepsiburada.com dan 341743*** sipariş koduyla Fantom Pratik Torbasız El Süpürgesi tanımlı ürünü satın aldık. Sitenin alışveriş koşullarında belirtilen koşulsuz iade seçeneği alışveriş yapmamızda önemli bir etken olmuştur. Ancak ürün tarafımıza ulaştığında bırakın koşulsuz iade etme lüksünü, ürünün bir elektrik süpürgesi olarak kullanılamayacağını gördük ve buna bağlı bir iade talebinde bulunduk. Zira elektrik süpürgesinin amacı tozları toz haznesi içerisinde toplaması iken, satın aldığımız üründe tozların toz haznesine gelmeden ürünün plastik aksamından dışarı çıktığını tespit ettik. Dolayısıyla ürünü iade etmek istedik. İade sürecinde öncelikle teknik servis raporu gerekli olduğunu söylediler. Teknik servis ürünün sadece motor arızası durumunda arızalı raporu hazırlayacağını söyledi. Ancak ürünün motoru çalışıyor, ama tozlar toz haznesinde toplanmıyor. Ürünün bir noktasından girip diğer bir noktasından dışarı çıkıyor. Bunu firmaya ilettik. İade faturasını düzenleyerek, ürün ile birlikte göndermemizi istediler. Sonrasında da iade talebimizin red edildiğini bildirdiler. Yani koşulsuz iade hakkı ifadelerini kendileri yalanlamakla kalmıyor, ayıplı bir ürünün bile iadesini sağlayamayacaklarını söylüyorlar. Öncelikle hepsiburada.com üzerinden aldığımız bir ürün amacına hizmet etmiyor. İade talebimizin red gerekçesi olarak da bize ürünü kullanmışsınız diyorlar. Bir elektrik süpürgesinin tozları dışarı üflediğini çalıştırmadan nasıl anlamamızı bekliyorlar? Bunu anlamak için yaptığımız denemeyi de ürünü kullanma ile eşdeğer tutuyorlar. Burada çıkan sonuç şudur: Bir firma ayıplı ürün üretmiş, hepsiburada.com adını kullanarak bu ürünü web siteleri üzerinden satıyorlar. Hepsiburada.com ilgili firmanın kendi web sitesi üzerinden yaptığı ticaret ahlakından yoksun bu işleme alt yapı oluşturuyor ve hizmet ekibi tarafından da savunulmasını sağlıyor. Bu durumda internet ortamında bu şekilde amacına hizmet etmeyen ayıplı pek çok ürünü satan *** organizasyonlarından ne farkları kalıyor? Ayrıca iadesi kabul edilmediyse ürüne iade faturası düzenleterek neden göndermemizi istediler? Şu an itibariyle ürünü bize yolladıklarında iade faturası düzenlenmiş, satışı ticari olarak iptal edilmiş bir ürünü tekrar tarafımıza göndereceklerini söylüyorlar. Diğer bir deyişle ürünü bize tekrar göndererek, faturasız ürün satışına da alt yapı sağlamış oluyorlar. Bu anlattıklarım, haklı olduğumuzu açıkça ortaya koymaktadır.