Homend Müşteri Mağduriyeti

6 yıllık robotu bıçağında sorun oluştu ve kendilerini aradım Homend. Sisteme kaydettiğim seri numarası bulunamadı fazla geçtiği için. Aldığım yerde de internet sayfasıydı Oradan da faturayı ulaşamadım. Tüm robot parçalarıyla belli bir adrese kargolama mı söylediler ve kargoladım. Ürün üzerinde hiçbir değişim yapmadan içindeki bıçak da sorun vardı bıçağı değişmeden aynı robotu tamir edildi rapor yazıyla bana gönderdiler. Aradım herhangi bir işlem olmadığını söyledim kendileri tekrar geri istediler ben tekrar kargoyu dedikleri adresi Yine kargoladım. Bana tekrar fatura olmadığı için herhangi bir işlem yapılmayacaktır yeni fatura olsa çözüm bulacaklarını söyleyince ben de ücretli talep ettim Onun için de yedek parça bölümleri olduğunu söylediler yeni açıldığını oradan bıçağı temin edeceğimi belirttim ve kargomu geri istedim. Ve olay burada başlıyor robotun bana problemli bıçak içerisinde fakat kapağının kapanacağı lastik ve kapak bölümü kargonun içine koyulmadan eksik gönderildi. Hemen arayıp durumu belirttim. 15 Mart'ta tarafıma mesaj geldi eksik parçalarını tarafınıza gönderilecek diye. Bir hafta öncesine kadar ses çıkmadı. Aradım neden böyle bir gecikme olduğunu belirttim tekrar özür dilediler hemen tarafıma gönderileceğini dair yine yeni bir masa mesaj ve kendileri de belirtti. 2 hafta sonra bana dönen haber "biz size robotu tam eksiksiz gönderdik onun için yapacağımız herhangi bir işlem yoktur. İtiraz ettim ben size robotu iki seferdir tam gönderdim diye ama kesinlikle kabul etmiyorlar bunu ispat edecek bir durum da yok. Hem kendileri hatalı durumlarını kabul etmiyorlar hem de karşı tarafı zan altında bırakıyorlar *** gibi. Ne kadar itiraz etsem de kesinlikle tek bana dönülen durum biz gönderdik yapacağımız herhangi bir işlem yoktur. Şimdi sorunlu bıçağı temin etsem bile robotumu kesinlikle kullanamıyorum parçalarım eksik gönderildi ve böyle bir markaya beni bu kadar mağdur etmelerini asla yakıştıramıyorum. Ne sistemde kaydım bulundu böyle bir tuhaf bir sistem hadi hepsini anlayabiliyorum ama kendi yaptıkları eksik gönderdikleri robotumu asla kabul etmiyorlar müşteriyi mağdur ediyorlar bir daha asla bu marka kullanmayacağım ve her yere de bu bilgiyi bu şekilde bildireceğim. Teşekkürler.