Karaca Kırık Ürün Tedarik Sorunu

Merhabalar, Karaca’dan 6 kişilik yemek takımı aldım. Kargo geldi ve şok içerisinde kaldım. Hiçbir önlem alınmadan eski bir koli içerisinde gönderilmiş. Kağıda sarılmıştı tabaklar ve hiçbir cam kırılır ibaresi, paketlemesi yoktu. Açtığımda ise 6 adet servis tabağının kırık olduğunu gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve tam 4 yere bağlayıp bekletti. En son hat yoğunluğu diyerek telefon düştü. İnternetten tedarik formu doldurup fotoğrafla birlikte gönderdim. Üzerinden kaç hafta geçti hala dönüş alamadım. Şikayet oluşturduğumuzda ise asla yayınlama yapmıyorlar. Telefon ile ulaşmak mümkün değil. Tedarik formuna dair ise bir mail yolu ile bile dönüş sağlanmadı. Kargo şirketi gönderim yapan firmayı öne sürerek bizlik bir durum değil diyor ve işin içinden çıkıyor. Reklam ve pazarlama ile bu kadar övünen bir firma hatası olan bir sorunu bile çözümlemiyor. Ayrıca Karaca diye ismen güvendiğimiz firma 5 parçadan az olan hasarlı ürünlerin tedariğini yapmıyoruz diye de dip not geçiyor. Tek parça ya da 10 parça ne önemi var. Geri dönüş, paketleme, tedarik, ilgi, çözüm kesinlikle mümkün değil. Bilinçli bir tüketici olarak hakkımı kullanmak istiyorum. Tüm sosyal medya kanallarından ulaşmaya çalışıyorum, yazıyorum, arıyorum fakat sonuç tahmin edileceği üzere aynı.