Karaca Tamire Gönderilen Çaycımın Geri Gönderimi Yapılmadı

23.12.2019 tarihinde Antalya/Manavgat Novada Karaca mağazasından almış olduğum keyfi çay(İnox) çaycımın sapının kırılması ve kablolarının kopması sebebiyle 18.05.2020 saat 16:50'de 02124124400 numaradan Karaca küçük ev aletleri teknik servisi arayarak arıza kaydımı oluşturdum ve 20.05.2020 tarihinde tarafıma gönderilen Yurtiçi Kargo müşteri numarası 4477*** ve ücretsiz gönderi kodumla (018020***) ürünümü kargoya verdim. Tamir sürecinin en fazla 21 iş gününü bulacağı eğer bu süreci aşacaksa kullanıcı mağduriyetinin giderilmesi için alternatif bir ürün gönderilmesi gerektiği bilgisine rağmen ürünün elime ulaşmaması nedeniyle 30.06.2020 saat 16:02'de Karaca'yı tekrar aradım. Görüşmeyi sağladığım kişi kontrollerini yaptıktan sonra ürünün 22.05.2020'de ellerine ulaştığını, kargo gönderimi için beklediği bilgisini vermiş ve telefon konuşmamıza binaen acil gönderim notunu ürünüme eklemiştir. Yukarıda bahsettiğim tüm hususlara rağmen ürün tarafıma ulaşmadığı için 14.07.2020 saat 13:48'de tekrar Karaca'yı aradım. Bu seferki görüşmemde bilgilerini verdiğim ürün için Mayıs ayında bir kayıt oluşturulmadığı, tek kaydımın 30 Haziran'da görüldüğü ve ürün tarafımca gönderilmediği için ellerine ulaşmadığı bilgisi verilmiştir. Görüşmeyi yapan müşteri ilişkileri temsilcisi ürünün gönderi kodu ve kargo gönderi koduyla kontrolünü sağlayınca ürünümün 22.05.2020'de ellerine ulaştığını söylemiştir. Ancak ürünün hiçbir tamir işlemi yapılmamış, bu süreçte mağduriyetim giderilmemiştir. Müşteri ilişkileri temsilcisi telefon konuşmamız esnasında konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturduğunu söylemiş ve ürün tamiri için acil notunu aldığını, şikayet kaydı için tarafıma dönüş yapılacağının bilgisini vermiş ve görüşmemiz sonlanmıştır. Tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması üzerine 06.08.2020 saat 09:35'te tekrar firmayı arayıp müşteri temsilcisine durumu anlatıp ürünümü sorguladım. Kaydımın mevcut olduğu ama henüz ürün tamirinin yapılmadığı yetkili kişiye mailin 27.07.2020 tarihinde atıldığı bilgisi veridi. Şikayetimi buradan da bildiriyorum ne yazık ki telefon görüşmeleri esnasındaki kayıtlarda yukarıda anlattığım süreç sebebiyle güvenli gelmemektedir. Eğer bu mesajım yetkili kişilere de ulaşacaksa mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve giderilmediği taktirde konuyla ilgili tüketici haklarında çözüm arayacağımı bildirmek isterim.

G
Gülsüm
3626+

Karaca Benzer Şikayetler


Karaca Granit Tencere

Karaca'dan almış olduğum granit pilav tenceresinin iç kısmı kabardı ve soyulup yemeğe karıştı. Koskoca Karaca markası nasıl olur da ...

Ö
Özlem
18462

Karaca 1.5 Aydır Teslim Edilmeyen Mutfak Şefi

31 Aralık'ta mağazadan yapılan alışveriş esnasında ellerinde ürünün olduğunu belirtip 10 gün içerisinde elinizde olur ...

Z
Zeynep
20108

Karaca Mağaza İlgisiz Personel

Kütahya merkezdeki AVM'de bulunan karaca mağzasında bilgisiz, asık suratlı, ilgisiz personel çalıştırmak yaptığınız bütün ...

B
Banu
29343

Karaca Değişim Şikayet

Müşteri hizmetlerini arıyorum kimse çıkmıyor, 1 haftadır size dönüş yapılacak deniyor hazır mesajla arayan soran yok. Mağazanıza ...

M
Mehmet
92144

Karaca Tost Makinası Şikayet

Karaca tost makinamızı en az 6 kere servise göndermemize rağmen sağlıklı şekilde tamir edilmedi. Şalteri attırıyor, ışıkları düğmeleri ...

N
Niyaz
120327

Karaca Tabak Takımı Lekeli Ve Çizik

Aralık ayının başında yemek takımı aldım. Fabrikadan gelecek 2- 2.5 ay sürer dediler parayı peşin aldılar. Şubat ortası geldi. Teslim ...

A
Ayşe
125810
Şikayet Yaz
Şikayet Yaz
Şikayetçi olduğunuz firmanın ismini giriniz.
Şikayet başlığını giriniz.
Genel Puanlama *

Lütfen oylama yapınız.
Kalan Karakter : 2500
Şikayet içeriği en az 150 karakter olmalıdır.
Telefon Numaram Şikayetçi Olunan Marka İle Paylaşılsın
Kişisel bilgilerin gizlenmesi kişinin sorumluluğunda olduğu için döküman eklemeden önce lütfen gerekli gizlemeleri yapınız.
Şikayet Yaz