Koçtaş Koltuk İadesi

Koçtaş'ın kendi sayfasından 1008661*** web ID nolu "Pafu Chatto İkili Kanepe Krem" aldım. Ürün geldikten sonra iki hafta içinde üründen memnun kalmadım (oturduktan bir süre sonra rahatsız ediyor, süngeri kötü olduğundan koltuğun demiri hissediliyor) ve yasal hakkım olan süre içerisinde iade talebinde bulundum. Otomatik olarak iade talebim reddedilmiş, müşteri hizmetlerini aradım iade nedenimi sordu ürünü beğenmediğimi kötü olduğunu ifade ettim, ürünün fotoğrafını iletmemi istediler, belirttikleri mail adresine mailim ulaşmıyordu. (fotoğraf boyutundan ötürü olduğunu düşündüm sadece yazı yazıp göndersem de olmadı.) Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişme geçtim, whatsapp hatları üzerinden fotoğrafı iletmemi istediler, sonrasında araştırılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan birkaç gün geçtikten sonra kullanım hatasından dolayı ürünün iadesini kabul etmediklerini söylediler. Ürün koltuk olduğu için tabi ki oturarak deneyebilirdik ve online aldığım için 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım var. Ürün birçok sitede satılsa da satış sonrası bir sıkıntı yaşamamak için Koçtaş'tan almıştım fakat yanılmışım, halen bir çözüm sunamayan Koçtaş'ın iadeyi kabul etmesini istiyorum, ayrıca Tüketici Hakları'na da başvuracağım.